做頂級寵物紀(jì)念復(fù)刻雕塑的第六年，我接了一個八萬塊的急單。
買家是個千萬粉絲的寵物博主，為了紀(jì)念她“意外離世”的愛犬，要求一比一還原，連毛發(fā)都要用真狗脫落的胎毛一根根植入。
四十五天后，作品簽收。她靠著這只復(fù)刻狗拍了一條痛哭流涕的懷念視頻，接了三個頂級品牌的暗廣，狂賺兩百萬。
視頻發(fā)完的第二天晚上，她**申請僅退款。
理由只有五個字：太陰間，害怕。
我刷著她朋友圈里剛提的保時捷，笑了。
想拿我的心血當(dāng)免費的流量密碼？行，既然你要吃人血饅頭，那我就連你的碗一起砸了。
1
凌晨兩點十五分。
工作室的無影燈還亮著。
我正在給一只布偶貓的復(fù)刻雕塑做最后的眼部拋光，電腦**突然“叮”地響了一聲。
是一條售后申請。
我放下手里的刻刀，摘下放大鏡，光標(biāo)移過去。
僅退款。
金額：80,000元。
理由欄五個字：太陰間，害怕。
往下拉訂單詳情。
頂級一比一寵物紀(jì)念復(fù)刻。
純手工骨架，醫(yī)用級硅膠倒模，德國進口定制玻璃義眼。
最貴的是毛發(fā)處理——買家寄來了三大箱那條叫“包子”的金毛生前脫落的毛發(fā)，我?guī)е齻€助理，在顯微鏡下熬了整整半個月，一根一根手工植入。
簽收日期，我看了一眼日歷。
四十六天前。
我端起桌上已經(jīng)涼透的黑咖啡喝了一口，點開聊天記錄。
往上翻，翻了足足十分鐘。
這位全網(wǎng)粉絲千萬的寵物博主“趙雅雅”，兩個月前為了狗耳朵垂下來的角度，跟我打了三個小時的視頻電話。
眼睛里的***要幾根。
鼻頭褪色的斑塊在左邊還是右邊。
舌頭吐出來的弧度要多大。
每一項我都做了詳細(xì)的記錄，改了六版泥塑小樣。
最后發(fā)成品視頻給她確認(rèn)的時候，她發(fā)來一條長達六十秒的語音，伴隨著夸張的抽泣聲：
“秦老師，嗚嗚嗚……這就是我的包子！它好像活過來了！謝謝你，你給了我第二次生命！”
截圖。
又截了僅退款頁面。
兩張圖一起發(fā)過去。
對面秒回，仿佛就守在屏幕前。
“？”
我手里的咖啡杯還沒放下，她第二條跟上來：
“秦老師，我也不是故意找茬。”
“當(dāng)時看視頻是挺像的，但擺在家里真的太瘆人了。”
“我這兩天天天做噩夢，夢見包子滿身是血地看著我。這東西**不好，我實在受不了了。”
我揉了揉發(fā)脹的太陽穴。
做寵物紀(jì)念這一行，客戶多多少少都有些創(chuàng)傷后遺癥，情緒不穩(wěn)定是常態(tài)。
行，我忍。
“趙小姐，這件作品是重度定制。”
“每一根毛發(fā)、每一個細(xì)節(jié)都是按照您的要求確認(rèn)后才發(fā)貨的。”
“您簽收的時候也確認(rèn)了完美無瑕。”
對面慢悠悠地發(fā)來一句：“那又怎樣？”
我壓著火氣提醒：“您簽收已經(jīng)過了一個半月了。”
“一個半月怎么了？”
“我本來就是用來拍懷念視頻的，視頻拍完了，我看著它就傷心，難道還要天天供著？”
“申請退款有什么問題？”
我手指懸在鍵盤上，手背上的青筋跳了兩下。
“親，定制產(chǎn)品不適用七天無理由退貨。”
“而且您已經(jīng)用它作為主要道具，拍攝了商業(yè)視頻并發(fā)布。”
她直接回：“你別跟我扯這些有的沒的，我不懂你們那些霸王條款。”
“反正我一看到它就抑郁，就是要退。”
我把鍵盤往前一推。
靠在椅背上。
跟她講規(guī)則，她跟你講玄學(xué)。
跟她講合同，她說你不近人情。
我重新拿起手機，決定花錢買個清凈。
“趙小姐，這件復(fù)刻雕塑確實沒法退。您的真狗毛發(fā)已經(jīng)全部用在上面了，退回來我也只能銷毀。”
“你看這樣吧，這2000塊錢是我的一點心意，算是給包子買點極樂世界的零食。”
“您這邊把退款申請撤了，把它收起來別看就行。”
轉(zhuǎn)賬。
附言：愿包子安息。
五秒。
對方已收款。
她發(fā)來一句：“算你識相。”
我沒再回。
合上電腦。
關(guān)燈。
走出工作室的時候，夜風(fēng)很涼。
我心想，兩千塊打發(fā)一個千萬網(wǎng)紅的糾纏，就當(dāng)破財免災(zāi)了。
2
第二天上午十點，我被助理阿哲的電話連環(huán)奪命call吵醒。
“老大，你快看店鋪**！！天塌了！！”
我猛地坐起來，抓起旁邊的平板。
**掛著三條刺眼的紅色通知。
第一條：訂單編號202X1111-9999，買家申請平臺介入，僅退款待審核。
第二條：您的店鋪收到買家舉報“態(tài)度惡劣、誘導(dǎo)撤訴”，經(jīng)核查屬實。
扣12分，限制自然流量15天，凍結(jié)店鋪資金。
第三條：買家追加舉報“產(chǎn)品使用有毒有害材料”。
三條通知，像三把刀。
我盯著屏幕，足足愣了一分鐘。
點開和趙雅雅的聊天框。
“趙小姐，那兩千塊錢是安撫你的情緒的。”
“你收了錢，反手舉報我誘導(dǎo)撤訴，還造謠我有毒有害？”
她回得理直氣壯：
“我造謠？我起了一身的紅疹子不是事實嗎？”
“你給我轉(zhuǎn)賬，不就是心虛想堵我的嘴？”
我氣極反笑：“你收錢的時候說算你識相，現(xiàn)在說我心虛？”
“我說什么了？我說算你識相，是因為我覺得你終于認(rèn)識到自己產(chǎn)品有多垃圾了！”
“怎么？你給我轉(zhuǎn)錢，我就得給你當(dāng)狗？”
這已經(jīng)不是溝通能解決的問題了。
“趙小姐，你當(dāng)時同意這個處理方案，收了錢，就代表和解。”
“如果你覺得我產(chǎn)品有問題，你可以拒收轉(zhuǎn)賬，去申請第三方鑒定！”
做定制六年，我什么奇葩沒見過，但這種又當(dāng)又立的，還是頭一個。
“鑒定？我憑什么去鑒定？浪費我的時間。”
“反正我已經(jīng)跟平臺**哭過了，我說我重度抑郁癥要**，平臺說會優(yōu)先處理我的訴求，你就等著錢被強退吧。”
我沒再跟她廢話，直接截了圖。
加上昨天的聊天記錄，以及這四十六天里所有的溝通記錄。
全部存進一個新建的文件夾。
站起來，走到工作室的打印機前。
溝通記錄，設(shè)計圖紙，材質(zhì)采購憑證，無毒環(huán)保檢測報告。
還有她簽收時的順豐底單。
在寬大的工作臺上排成一排。
整整三十五張紙。
順豐底單的復(fù)印件上，右下角是她龍飛鳳舞的簽名。
手機又震了。
是平臺系統(tǒng)消息：
買家已申請平臺介入，并提交三甲醫(yī)院過敏診斷書，請賣家在24小時內(nèi)提交舉證材料。
我深吸一口氣，打開和趙雅雅的聊天框。
做最后的試探：
“趙小姐，如果您真的覺得材料有問題導(dǎo)致過敏，請把雕塑寄回來。”
“我全額退款，并承擔(dān)您的醫(yī)療費。”
對面秒回。
“寄回去？你做夢呢？”
“那上面全是我家包子的毛！那是它的遺物！你還想搶走它的遺物？”
“錢必須退，東西我絕對不可能給你！”
我盯著這行字，手腳冰涼。
3
桌上的咖啡機發(fā)出“滴”的一聲提示音。
我沒去倒咖啡。
手指在鼠標(biāo)上懸了兩秒。
光標(biāo)移到“拒絕僅退款”的按鈕上。
重重地點了下去。
理由欄打字：
定制類復(fù)刻藝術(shù)品，簽收超期46天，且買家拒絕退回商品，不符合僅退款條件。買家已將商品用于商業(yè)盈利。
附：全部溝通記錄，物流底單，環(huán)保檢測報告。
提交。
合上電腦。
我走到落地窗前，看著樓下車水馬龍的街道。
手機突然瘋狂震動起來。
來電顯示：未知號碼（燕市）。
接起來。
還沒說話，對面劈頭蓋臉就是一頓尖叫。
“你憑什么拒絕退款？！你個做死人生意的奸商！”
“八萬塊錢做個破塑料狗，害得我全身過敏，你還有臉拒絕？”
“你不退是吧？你知不知道我是誰？”
“信不信我一個視頻讓你這破店直接倒閉？”
“信不信我讓我的粉絲把你祖宗十八代都給人肉出來？！”
聲音尖銳刺耳，我把手機拿遠(yuǎn)了一些。
“趙小姐——”
“閉嘴！我告訴你，你惹錯人了！你給我等死吧！”
嘟——掛斷。
我低頭看手機屏幕。
通話時長：五十八秒。
錄音圖標(biāo)還在閃爍——我早就設(shè)置了所有陌生來電自動錄音。
把這段錄音拖進電腦的文件夾里。
還沒等我坐下，阿哲“砰”地一聲推開我辦公室的門，臉色慘白。
“老大……出事了。”
他遞過來一個平板。
屏幕上是某短視頻平臺。
趙雅雅剛發(fā)了一條新視頻，標(biāo)題赫然寫著：
《避雷！八萬塊給包子做的紀(jì)念雕塑，竟是劇毒黑心棉！商家還恐嚇我！》
視頻里，她沒有化妝，頭發(fā)凌亂，眼眶通紅。
懷里抱著我做的那只“包子”，只露出一半的身體。
她對著鏡頭泣不成聲：
“家人們，包子走后我一直走不出來，想給自己留個念想。”
“可是這家店，收了我八萬塊，用的全是劣質(zhì)膠水和黑心棉！我抱著包子睡了幾天，全身起滿了紅疹，去醫(yī)院查出是重度**中毒！”
“我去找商家理論，他們不僅不退款，還發(fā)兩千塊錢羞辱我，甚至打電話威脅要殺了我……”
沒有任何檢測報告。
沒有任何錄音證據(jù)。
只有幾張模糊的皮膚紅疹照片，和她聲淚俱下的表演。
但千萬粉的號召力是恐怖的。
視頻發(fā)布才半個小時，點贊已經(jīng)破了二十萬。
評論區(qū)完全是一面倒的**。
“天吶，雅雅太慘了，包子在天上看到該多心疼！”
“八萬塊買毒物？這商家良心被狗吃了吧！”
“這種吃人血饅頭的店就該報警抓起來！”
第一條熱評，是趙雅雅自己置頂?shù)模苯淤N出了我店鋪的名字和我的個人微博ID。
“兄弟們，沖了這家黑店！替雅雅和包子討回公道！”
阿哲的聲音都在發(fā)抖：“老大，我們的店鋪****已經(jīng)炸了，全是罵人的，還有人發(fā)遺照……”
我拿過自己的手機。
微信、微博、小紅書，消息提示音像暴雨一樣密集。
999+的未讀消息。
點開一條。
“奸商**！”
再點開一條。
“你晚上睡覺不怕包子來找你索命嗎？”
阿哲快哭了：“老大，我們要不要趕緊發(fā)個**道歉？或者把錢退給她息事寧人？她粉絲太多了，我們扛不住的。”
“等等。”我看著屏幕上趙雅雅那張哭泣的臉。
“她現(xiàn)在發(fā)的每一條造謠視頻，都是誹謗的證據(jù)。”
“傳播量越高，到時候刑事立案的量刑就越重。”
我把平板倒扣在桌上。
窗外，原本晴朗的天空不知道什么時候陰了下來。
工作室里死一般的寂靜。
4
接下來的三天，是地獄般的日子。
第二天下午，我接到了三個老客戶的退單電話。
其中一個定金交了十萬，準(zhǔn)備做一匹一比一汗血寶馬復(fù)刻的富二代，語氣很委婉：
“秦老師，網(wǎng)上的事我看了。我不差錢，但我不想沾上晦氣。定金你扣百分之二十，剩下的退我吧。”
我一句話沒多說，直接全額退了。
三天時間，損失了將近四十萬的訂單。
更可怕的是線下。
第三天早上，工作室的門鎖被膠水堵了。
門口被潑了紅油漆，墻上用黑色的噴漆寫著大大的“奸商***”。
阿哲來上班的時候，嚇得癱坐在地上。
我報了警。
**來做了筆錄，調(diào)了監(jiān)控，但作案的人戴著頭套和口罩，監(jiān)控又是在深夜，只能按尋釁滋事立案調(diào)查，沒有下文。
“老大，要不……我們關(guān)店休息一段時間吧。”阿哲一邊用香蕉水擦著墻上的紅漆，一邊哽咽。
我看著他被漆染紅的雙手，心里像被什么東西狠狠揪了一把。
“阿哲，你帶薪休假一個月。接下來的事，我一個人處理。”
“可是……”
“聽話。”
打發(fā)走阿哲，我一個人坐在空蕩蕩的工作室里。
打開電腦桌面。
右鍵新建文件夾。
命名：屠龍。
把這三天收集到的所有東西全部拖進去。
聊天記錄。
轉(zhuǎn)賬截圖。
平臺判罰通知。
趙雅雅的造謠視頻下載文件。
幾十萬條網(wǎng)暴評論的抽樣截圖。
潑油漆的報警回執(zhí)。
三十多份材料，沉甸甸的。
但我知道，還不夠。
要打蛇，就必須打七寸。
我點開趙雅雅的主頁，開始逐幀分析她這四十六天發(fā)過的所有內(nèi)容。
既然她說收到東西后天天做噩夢，覺得陰間。
既然她說產(chǎn)品有毒，害她**中毒。
那這四十六天里，她用這只“包子”干了什么？
我翻到她簽收后的第三天。
一條點贊兩百多萬的視頻。
視頻里，她穿著精致的家居服，抱著“包子”坐在陽光明媚的落地窗前，笑得無比溫柔。
“包子回家啦。謝謝頂尖藝術(shù)家秦老師的鬼斧神工，連包子眼角的淚痕都一模一樣。”
“以后，我會帶著包子，繼續(xù)給大家測評最好的寵物用品。”
接下來的一秒，畫面一轉(zhuǎn)。
她把一袋高端進口**放在“包子”面前。
“包子以前最愛吃的就是這款X****，純天然無谷物……”
這是一條暗廣。
業(yè)內(nèi)人士一看就知道，這種級別的植入，坑位費至少三十萬。
繼續(xù)往下翻。
簽收后的第十五天。
她帶著“包子”去參加了一個線下寵物博主聚會。
照片里，她把臉緊緊貼在雕塑的毛發(fā)上，配文：“永遠(yuǎn)不分開。”
底下是某大牌寵物推車的植入。
簽收后的第三十天。
一條帶貨直播的回放。
“包子”被端端正正地擺在直播間的C位，充當(dāng)吉祥物。
那一晚的帶貨**V，據(jù)說破了千萬。
我把這些視頻、照片、直播切片，全部錄屏、截圖。
一張張存進屠龍文件夾。
恐懼？噩夢？**中毒？
她分明是把我的心血，當(dāng)成了她瘋狂斂財?shù)膿u錢樹！
榨干了最后一點商業(yè)價值后，反手一個僅退款，還要把我踩在腳下立她“深情主理人”的人設(shè)！
我靠在椅背上，看著屏幕上她虛偽的笑臉。
窗外，天已經(jīng)黑透了。
直接報警？
**管不了這種經(jīng)濟**和網(wǎng)絡(luò)**的混合體，最多按合同**建議**。
打官司？
立案、一審、二審，拖上一年半載，我的店早就涼透了，她卻能繼續(xù)拿著錢逍遙法外。
我必須用魔法打敗魔法。
打開視頻剪輯軟件。
把時間線理得清清楚楚。
第一部分：定制過程的苛刻要求與我的專業(yè)應(yīng)對，她收**后的“語音狂哭感謝”。
第二部分：簽收后46天內(nèi)，她利用雕塑接的三條總價超百萬的商業(yè)廣告，以及貼臉親昵的畫面。
第三部分：第46天晚上的“陰間、害怕”僅退款申請，以及收下2000元后的“算你識相”。
**部分：反手舉報有毒有害，平臺凍結(jié)我資金的截圖。
第五部分：她發(fā)視頻哭訴造謠，引導(dǎo)粉絲網(wǎng)暴，以及我工作室被潑油漆的慘狀。
沒有任何情緒化的輸出。
只有冰冷的、帶有時間戳的鐵證。
最后，我對著鏡頭錄了一段話，聲音沙啞但平靜：
“八萬塊的雕塑，你拿去賺了上百萬的廣告費。賺完錢說它有毒、陰間，要白嫖這八萬塊。”
“趙雅雅，既然你覺得它有毒，為什么還要天天抱著它帶貨？”
“既然你這么愛你的包子，為什么要拿它的遺物來**？”
點擊發(fā)布。
關(guān)掉手機。
我倒在工作室的沙發(fā)上，閉上了眼睛。
決戰(zhàn)，開始了。