林遠舟被調到專項小組的時候，所有人都覺得我在胡鬧。“沈聽溪是不是瘋了？用一個**一個IT男做品牌戰略？她是不是只會用那些沒能力的人，因為有能力的人不服她？這個專項小組還沒開始就已經注定失敗了。”
這些話，我聽得到。但我聽不到。不是假裝聽不到，是不需要聽。
專項小組第一次開會，只有三個人。我說：“我們這個小組要做的事情很簡單——把公司的品牌重新做起來。趙小禾，你負責用戶洞察。你的工位在**部，你比任何人都清楚用戶在想什么、需要什么、抱怨什么。你的任務是把過去一年所有的客戶投訴和建議整理出來，按主題分類、量化分析、提煉出核心洞察。林遠舟，你負責數據分析。你比任何人都清楚公司的數據在哪里、怎么取、怎么用。你的任務是把公司過去幾年的銷售數據、用戶數據、產品數據做一個深度分析，找出那些藏在數據背后的規律。我負責策略和整合。一個月后，我們拿出完整的品牌升級方案。”
趙小禾看著我，眼神里有不確定。“沈總，我沒有做過用戶洞察。我怕我做不好。”
“你不需要做過。你只需要把你聽到的用戶的聲音，真實地、完整地、不加修飾地呈現出來。這就是最好的用戶洞察。”
林遠舟看著我，眼神里也有不確定。“沈總，公司的數據系統很亂，各系統之間的數據不打通，很多數據質量也不行。我可能需要一些時間做數據清洗和整合。”
“你需要多久？”
“兩個月。”
“我給你一個月。數據清洗整合可以放在**運行，不影響后續的數據分析。先把核心維度的數據跑出來，其他的后續再完善。”
他想了想。“行。”
接下來的一個月，我們三個人把自己關在會議室里，像三臺高速運轉的機器。趙小禾處理了上萬條客戶反饋，按主題分類、量化分析、提煉核心洞察。用戶的真實需求、未被滿足的期待、對恒隆品牌的認知和情感連接，全部變成了數據和圖表。林遠舟把公司幾個系統的數據打通了，做了深度的銷售分析和用戶分層。哪些產品在哪些區域賣得好，哪些用戶貢獻了大部分利潤，這