林遠(yuǎn)舟被調(diào)到專項小組的時候，所有人都覺得我在胡鬧。“沈聽溪是不是瘋了？用一個**一個IT男做品牌戰(zhàn)略？她是不是只會用那些沒能力的人，因為有能力的人不服她？這個專項小組還沒開始就已經(jīng)注定失敗了。”
這些話，我聽得到。但我聽不到。不是假裝聽不到，是不需要聽。
專項小組第一次開會，只有三個人。我說：“我們這個小組要做的事情很簡單——把公司的品牌重新做起來。趙小禾，你負(fù)責(zé)用戶洞察。你的工位在**部，你比任何人都清楚用戶在想什么、需要什么、抱怨什么。你的任務(wù)是把過去一年所有的客戶投訴和建議整理出來，按主題分類、量化分析、提煉出核心洞察。林遠(yuǎn)舟，你負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。你比任何人都清楚公司的數(shù)據(jù)在哪里、怎么取、怎么用。你的任務(wù)是把公司過去幾年的銷售數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)做一個深度分析，找出那些藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律。我負(fù)責(zé)策略和整合。一個月后，我們拿出完整的品牌升級方案。”
趙小禾看著我，眼神里有不確定。“沈總，我沒有做過用戶洞察。我怕我做不好。”
“你不需要做過。你只需要把你聽到的用戶的聲音，真實地、完整地、不加修飾地呈現(xiàn)出來。這就是最好的用戶洞察。”
林遠(yuǎn)舟看著我，眼神里也有不確定。“沈總，公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)很亂，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不打通，很多數(shù)據(jù)質(zhì)量也不行。我可能需要一些時間做數(shù)據(jù)清洗和整合。”
“你需要多久？”
“兩個月。”
“我給你一個月。數(shù)據(jù)清洗整合可以放在**運行，不影響后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。先把核心維度的數(shù)據(jù)跑出來，其他的后續(xù)再完善。”
他想了想。“行。”
接下來的一個月，我們?nèi)齻€人把自己關(guān)在會議室里，像三臺高速運轉(zhuǎn)的機器。趙小禾處理了上萬條客戶反饋，按主題分類、量化分析、提煉核心洞察。用戶的真實需求、未被滿足的期待、對恒隆品牌的認(rèn)知和情感連接，全部變成了數(shù)據(jù)和圖表。林遠(yuǎn)舟把公司幾個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通了，做了深度的銷售分析和用戶分層。哪些產(chǎn)品在哪些區(qū)域賣得好，哪些用戶貢獻(xiàn)了大部分利潤，這