那個(gè)網(wǎng)紅面前。
"琳姐，就是這只，全球八十只，咱們店唯一的一只，我給您留著呢。"
留著？
我剛才讓她拿出來(lái)看，她說(shuō)需要預(yù)約。
現(xiàn)在這個(gè)人一來(lái)，直接就拿出來(lái)了。
琳姐接過(guò)包翻了兩下，對(duì)著她助理的手機(jī)鏡頭笑了一下："就這只了，包起來(lái)。"
張曼笑著接過(guò)包，開(kāi)始打包裝。
我走過(guò)去。
"這只包，我剛才要看的。"
張曼頭也沒(méi)抬："不好意思，這位客人已經(jīng)預(yù)約了。"
"我來(lái)的時(shí)候它還在展柜里。"
張曼終于抬起頭，看著我的眼神帶著一種不耐煩的憐憫，好像在看一個(gè)不懂規(guī)矩的小孩。
"小姑娘，限量款是有客戶(hù)檔案的，不是誰(shuí)先到誰(shuí)先買(mǎi)。琳姐是我們的超級(jí)貴賓，這個(gè)包本來(lái)就是給她留的。"
琳姐從旁邊插了一句話，語(yǔ)氣很隨意："哎，這小妹妹也要買(mǎi)這個(gè)包嗎？"
她上下掃了我一眼，笑了一聲。
那一聲笑很輕，輕到可以說(shuō)是無(wú)心的，但店里每個(gè)人都聽(tīng)見(jiàn)了，也都聽(tīng)懂了。
張曼笑著搖頭："琳姐您別在意，就是進(jìn)來(lái)逛逛的。"
她轉(zhuǎn)頭看我，語(yǔ)氣像在安撫一個(gè)不懂事的小孩：
"你要是真喜歡這個(gè)系列，可以加我微信，等下一批**了我通知你。不過(guò)下一批至少得三個(gè)月以后了，而且也不一定有。"
她說(shuō)完，從柜臺(tái)后面拿出一個(gè)外賣(mài)袋子，隔著柜臺(tái)遞給我。
"對(duì)了，你幫個(gè)忙，把這個(gè)送到門(mén)口那張沙發(fā)那邊去，那個(gè)坐在沙發(fā)上玩手機(jī)的是我同事，她點(diǎn)的午飯。"
我看著那個(gè)外賣(mài)袋子。
"理貨員不都順手的嗎？我看你也沒(méi)事做。"
她說(shuō)這句話的時(shí)候，語(yǔ)氣里甚至帶著一點(diǎn)善意，好像真的覺(jué)得自己在照顧我。
旁邊的琳姐已經(jīng)坐到了貴賓區(qū)的沙發(fā)上，助理在幫她錄開(kāi)箱視頻。
我接過(guò)外賣(mài)袋子。
張曼已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)身去，對(duì)著柜臺(tái)上的鏡子補(bǔ)口紅。
我沒(méi)有去送外賣(mài)。
我把外賣(mài)袋子放在最近的一張邊桌上，掏出手機(jī)，給大區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)發(fā)了一條消息。
"張曼的入職檔案發(fā)我一份。今天下午的巡檢會(huì)議，通知恒隆旗艦店全體柜姐到場(chǎng)。"
對(duì)方秒回："收到，宋總。另外有件事要跟您說(shuō)，張曼上個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有點(diǎn)問(wèn)題，好幾單的客戶(hù)信息對(duì)不上。"
我收起手機(jī)，目光掃過(guò)店里。
張曼正彎著腰給琳姐裝包，笑得很殷勤。那個(gè)短頭發(fā)柜姐站在角落里整理絲巾，低著頭，不看任何人。還有一個(gè)年紀(jì)稍大的柜姐在貴賓區(qū)倒茶，動(dòng)作很慢，像是故意拖延什么。
我沒(méi)有多待。
轉(zhuǎn)身出了門(mén)。
恒隆廣場(chǎng)的大理石地面上，我的帆布鞋走過(guò)去，沒(méi)有發(fā)出任何聲響。
2 微服私訪的真相
從旗艦店出來(lái)，我在商場(chǎng)一樓的咖啡區(qū)坐了半個(gè)小時(shí)。
面前攤著筆記本電腦，屏幕上是大區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)剛發(fā)過(guò)來(lái)的張曼檔案。
入職三年，連續(xù)兩年銷(xiāo)售冠軍，月度業(yè)績(jī)從來(lái)沒(méi)掉出過(guò)前三。
檔案里附著一張照片，她穿著制服站在年度頒獎(jiǎng)臺(tái)上，笑容燦爛，手里捧著一個(gè)水晶獎(jiǎng)杯。
照片旁邊是她的客戶(hù)評(píng)價(jià)匯總。貴賓客戶(hù)那一欄幾乎全是好評(píng)，"熱情""專(zhuān)業(yè)""貼心"，這些詞反復(fù)出現(xiàn)。
但普通客戶(hù)那一欄，有幾條評(píng)價(jià)被標(biāo)記了紅色。
"態(tài)度冷淡，全程沒(méi)有正眼看過(guò)我。"
"問(wèn)了三次價(jià)格都不回答，最后直接說(shuō)這款可能不太適合您。"
"感覺(jué)被歧視了，以后不會(huì)再來(lái)。"
這些紅標(biāo)評(píng)價(jià)，按照流程應(yīng)該逐條跟進(jìn)處理。
但備注欄里全部寫(xiě)著同一句話："已溝通，系誤會(huì)。"
簽字人是恒隆旗艦店的店長(zhǎng)，李芳。
我關(guān)掉檔案，打開(kāi)另一份文件。
那是過(guò)去半年恒隆旗艦店的銷(xiāo)售明細(xì)。
張曼的業(yè)績(jī)確實(shí)漂亮，但有幾個(gè)地方不太對(duì)。
她有七單大額銷(xiāo)售，客戶(hù)名字不同，但收貨地址只有兩個(gè)。其中五單的收貨地址是同一個(gè)地方。
這種情況通常意味著一件事：拆單。
一個(gè)客戶(hù)的大額消費(fèi)被拆成好幾個(gè)人的名字，每一單都算業(yè)績(jī)，但實(shí)際上是同一個(gè)人買(mǎi)的。
柜姐靠拆單沖業(yè)績(jī)拿提成，這在行業(yè)里不少見(jiàn)，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是違規(guī)操作。
我把這些數(shù)據(jù)截了圖，存在手機(jī)里。
沒(méi)有給任何人看。
現(xiàn)在還不是時(shí)候