1 **柜姐的傲慢
到恒隆廣場的時候，大區巡檢還沒正式開始，我就被一個**柜姐使喚了。
她上下打量著我：
"哎，你！理貨的吧？幫我把這幾個盒子搬到后面去！"
她把三個橙色的包裝盒摞到我手上，轉頭去接待客人了。
接完客人，她隨手一指門口：
"外面有個外賣，幫我拿進來，跑快點！"
"你一個理貨的，眼里得有點活知不知道？"
說完踩著高跟鞋走了。
我掏出手機，給大區運營總監發消息：
"這家店的**柜姐叫什么？"
"張曼，宋總。"
我笑了。
我那個正在使喚巡檢總裁拿外賣的**柜姐，大概不知道今天下午的大區巡檢會上坐在主位的人是誰。
行，那就讓她看看，什么叫"眼里有活"。
從巴黎飛回來的航班落地，是上午九點。
時差完全沒倒過來，但日程排得死緊，下午兩點是大**區年度門店巡檢會議，六個城市的店長和大區經理全部到場。
我負責這個品牌在大**區所有門店的運營巡檢，說白了，門店里從一根絲帶到一個柜姐的服務態度，都歸我管。
這次回來之前，總部已經收到了好幾份關于上海恒隆旗艦店的匿名投訴。
投訴內容大同小異：某柜姐態度惡劣，看人下菜碟，嫌貧愛富，對穿著普通的客人冷嘲熱諷。
我沒讓任何人通知門店。
微服私訪，是巡檢最基本的手段。
出了機場，我換了一件素色圓領衫，腳上是一雙白色帆布鞋，挎了個帆布袋子。
頭發隨便扎了個馬尾。
看起來就是個剛畢業的大學生，周末來商場逛逛。
恒隆廣場一樓，品牌旗艦店的玻璃門擦得能當鏡子。
我推門進去的時候，門口的保安看了我一眼，沒攔，但目光里帶著那種"你確定沒走錯"的意思。
店里人不多，三個柜姐站在不同的位置，各自忙著。
靠近門口的那個短頭發柜姐抬頭看了我一眼，笑了笑，正準備迎上來。
"我來吧。"
一個聲音從旁邊***，語氣不大，但帶著一股不容商量的勁兒。
短頭發柜姐的腳步頓了一下，退回去了。
走過來的是一個三十歲左右的女人，妝畫得精致，眉毛修得鋒利，制服上別著一枚金色的銘牌，上面寫著"張曼"，銘牌下面還有一行小字："年度銷售冠軍"。
她打量我的方式讓我不太舒服。
視線從我的帆布鞋開始，往上掃過牛仔褲、圓領衫、帆布袋，最后停在我臉上。
那種目光，像在給一件商品估價，估完了，覺得不值。
"隨便看看？"她問。
語氣談不上冷，但那兩個字的尾音往下壓了一截，意思很清楚：你看看就行了，別耽誤我時間。
"我想看那只限量的馬鞍包。"我指了指展柜里那只棕色的包。
張曼的表情變了一下，像是覺得我在開玩笑。
"那只是限量款，全球只有八十只，這是我們店唯一的一只。"
她停了一下，像在給我反應時間。
"價格的話，十九萬八。"
我點點頭："拿出來看看吧。"
她沒動。
"你有預約嗎？"
"需要預約？"
"限量款一般都需要有消費記錄的老客戶預約才能看。"她交叉著雙手，"你之前在我們店買過東西嗎？"
我看著她，沒說話。
她的嘴角往一邊歪了一下，那個角度很微妙，在微笑和嘲笑之間。
"要不你先看看那邊？"她抬手指了指角落里的絲巾區，"新到了幾條絲巾，價位比較親民，很適合你這個年紀的小姑娘。"
我正要開口說什么，門口傳來一陣香風。
一個穿著亮片短裙的女人走進來，墨鏡架在頭頂，手上挎著一只其他品牌的包，身后跟著一個舉著手機的助理。
張曼的表情立刻變了，像換了一個人。
"哎呀，琳姐！好久不見！"
她快步迎了上去，聲音甜得能拉出絲來。
那個被叫做"琳姐"的女人摘下墨鏡，掃了一眼店里，開口的聲音很大，像是有意讓所有人都聽見：
"曼曼，上次你說的那個限量馬鞍包到了沒？我今天必須拿到，明天直播要用。"
張曼立刻轉身，快步走到展柜前，把我剛才指的那只棕色馬鞍包取了出來。
我站在原地，看著她把包捧到