上篇四個行動
第一行動
服從：面對任務第一反應要服從
第一節服從是一種美德
對那些在工作中推三阻四、老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有**，總是推卸責任，不知道****的人；對那些不服從上級指示，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、領導、工作不滿意的人，最好的“救治良藥”就是大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作!
既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部。就算是委屈和責罵，那也是這個工作的一部分。
服從是行動的第一步。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一名**要聽從上司的指揮一樣。
很多企業都強調發揮員工的創造力和主觀能動性，這種管理方法雖然是好的，但是，也不能違背原則。從根本上說，老板就是老板，員工就是員工，每個人都要有意識地服從老板，服從上司。
如果在一個企業里，每個員工都不按照老板的命令行事，各做各的，那整個企業就成了一盤散沙。所以，即使員工有什么不同意見，可以在老板沒有做決定前，給出提議。一旦老板決定了，任何員工都要服從決定。
在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是必須絕對服從。一位西點上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆**，槍就是**整個社會，槍的扳機由總統和國會來扣動，是他們發射我們?！?br>當軍官向學員下達指令的時候，學員必須重復一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎?”
學員通常的回答只能是：“沒有，長官?！?br>絕對服從，這就是西點對學員的訓誡和要求。
為了使學員具有堅定的服從意識，西點軍校進行了嚴酷的訓練。在訓練的過程中，學員們失去了“自由”，他們不準保留任何最基本的個人財物。而且，他們對自己的時間完全失去了支配**。
除此之外，剛進入西點軍校的新生，男生的頭發都要剪得近乎光頭，女生則剪成齊耳短發，便服換成清一色的灰色T恤、黑色短裙、長筒黑襪，再加上一雙笨重的靴子。在新生訓練的每一天，幾乎每一個人都像無頭**一樣跑來跑去。
在西點軍校，個人**已不復存在，取而代之的是服從、再服從。
西點軍校為什么要這樣嚴酷呢?請看一看一位畢業于西點的將軍給一位西點學員的父親的信：
“為什么我們讓這些孩子經受四年***式的教育?他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終保持干凈，不堵塞。如此多的規定和規則，原因是什么?”
因為一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這么多時間內，他們需要吃苦，在泥地上睡覺。要想讓他們把自我利益放在次要地位，他們就必須習慣這樣。
西點學員知道，**就是要絕對地服從。
巴頓可以說是**歷史上個性最強、最粗魯的將軍，但他在紀律問題上，在對上司的服從上，態度毫不含糊。他深知，軍隊的紀律比什么都重要，**的服從是職業的客觀要求。
他常常開著汽車轉到各個部隊，深入軍營。每到一個部隊他都要啰哩啰唆訓話，諸如護腿、鋼盔、隨身武器等細節都要嚴格執行。
他或許因此成為最不受歡迎的指揮官，但是他指揮的軍隊卻成了一支頑強、具有榮譽感和戰斗力的部隊。
巴頓如此認識紀律、執行紀律，這是他成就事業的重要原因之一。
曾有人說，黑格將軍之所以被***看中，也是因為他的服從精神和嚴守紀律的品格。需要他發表意見的時候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，也是堅決服從，努力執行，從不表現自己的小聰明。
在職場上，服從的觀念同樣適用。每一位員工都必須服從老板的安排，就如同每一個**都必須服從上司的指揮一樣?？蛇@樣說，大到一個**、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊取得驚人的成果。
因為你是員工，是下屬，處在服從者的位置上，就要遵照老板的指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循老板和公司的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對本公司的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。
當然，西點軍校的訓誡和要求是從**指揮的角度來制定的，是非常讓人難受的，在企業中不能機械地照搬。并且，不是所有老板的指令都正確，老板也會犯錯誤。但是，一個高效的團隊必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。因為老板的地位、責任使他有權發號施令；同時上司的權威、整體的利益，不允許員工抗令而行。
曾有一位大學教授，每次在上課前見到學生，便苦口婆心地勸男生把頭發剪短、女生穿衣服要莊重。據說，他的理由是：問題并不在于頭發的長短和衣服的莊重，而是在于他們是否服從老師。
可見，縱然不懂教授的真正意圖，但不找借口地服從，這才是教授所期望的好學生。同樣，不找借口地服從并執行，這才是老板所期望的好員工。