前 言
東漢時(shí)期有一少年名為陳藩,自命不凡，一心只想干大事業(yè)，一天其友薜勤來(lái)訪，見(jiàn)其獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便問(wèn)他:“孺子何不灑掃以待賓客?”他答道:“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋!"薛勤當(dāng)即反問(wèn)道:“一屋不掃，何以掃天下?”陳藩無(wú)言以對(duì)。
好一句“一屋不掃何以掃天下”，一個(gè)人連小小的屋子都打掃不了，還奢望他能夠叱咤風(fēng)云地干一番大事業(yè)嗎?
每個(gè)人在年輕的時(shí)候都有雄心壯志，都有偉大的夢(mèng)想，心比天高，都希望自己能做大事，最終能夠功成名就，這本無(wú)可厚非。然而很多人都在忙著遙望愿望的成功，看著天空走路，卻忽略了地下的絆腳石，殊不知很多時(shí)候，阻礙我們走向成功的其實(shí)并不是天上的雷雨，而往往就是腳下的小小絆腳石。
現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)分工越來(lái)越明確，做事情趨向精細(xì)化，細(xì)節(jié)已經(jīng)不再為人們所忽視，很多企業(yè)也把“細(xì)節(jié)決定成敗”當(dāng)成是企業(yè)文化的核心部分。縱觀現(xiàn)代很多成功的企業(yè)，之所以能取得不凡的成績(jī)，關(guān)鍵就是把注重細(xì)節(jié)貫穿于整個(gè)企業(yè)氛圍當(dāng)中。激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓大家都不敢放松，很多方面都是齊頭并進(jìn)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，就只有靠做好細(xì)節(jié)。
人人都有走向成功的機(jī)會(huì)。但是，大多數(shù)人都沒(méi)有能夠抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，都是一些非常細(xì)小的苗頭，不容易被發(fā)現(xiàn)。而那些成功者就能夠抓住那些小小的苗頭，發(fā)展出宏大的事業(yè)。
**著名的汽車制造公司——福特汽車公司，是以福特的名字命名的。福特公司的成功思維是不放過(guò)任何微小的事情。他們的公司理念就是“忽略小事的人是不會(huì)成功的”。當(dāng)年福特大學(xué)畢業(yè)以后，到一家汽車公司應(yīng)聘，和他同時(shí)去應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高。他覺(jué)得自己沒(méi)什么希望了，但既然來(lái)了，也不能不去一試就打退堂鼓啊。于是，他便敲門走進(jìn)公司辦公室，發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，就彎腰把它撿了起來(lái)，順手把它丟進(jìn)了廢紙簍里，然后走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，說(shuō):“我是來(lái)應(yīng)聘的福特。”董事長(zhǎng)對(duì)他說(shuō):“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特感到意外，董事長(zhǎng)說(shuō):“前面三位的確學(xué)歷比你高，而且儀表堂堂。但是他們的眼睛里只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。而只能看見(jiàn)大事、忽略小事的人是不會(huì)成功的，所以我才錄用你。”福特就這樣進(jìn)了這家公司。果然，后來(lái)福特干得相當(dāng)出色，終于一步一步地坐到了董事長(zhǎng)的交椅上。誰(shuí)能知道就是一張廢紙，就此改變了福特一生的命運(yùn)，這就是細(xì)節(jié)的力量。
迪斯尼樂(lè)園注意服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié):在等候游玩的地方，種上可以遮蔭的樹(shù)木，并在多處安置裝在木箱里不為人注意的電風(fēng)扇，為等候的游客送去清涼。隔離隊(duì)伍的柵欄也模仿成天然樹(shù)枝模樣，空間則飄蕩著悅耳的音樂(lè)，使得等候的游客不會(huì)感到寂寞無(wú)聊。在人口附近，設(shè)立了一個(gè)兒童樂(lè)園，讓孩子們?cè)诘群蛴瓮娴母改笗r(shí)能夠在這兒盡興地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又因沒(méi)有人為你按快門發(fā)愁的時(shí)候，在附近掃地的員工會(huì)微笑著站在你面前，問(wèn)你要不要幫忙。為實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)人都感受到歡樂(lè)”的目標(biāo)，迪斯尼還明確提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安全性、禮儀性、表演性、效率性，這四條要求的順序是絕對(duì)不會(huì)顛倒的。要求所有員工都要徹底領(lǐng)會(huì)，遇到發(fā)生難以預(yù)料的突發(fā)事件時(shí)亦按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)采取應(yīng)對(duì)措施。
又如，**希爾頓大酒店發(fā)現(xiàn)旅客最害怕的是在旅館住宿會(huì)不著覺(jué)，即人們通常所說(shuō)的“認(rèn)床”，于是和全美睡眠基金會(huì)達(dá)成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環(huán)境，就會(huì)難以人眠，然后對(duì)癥下藥，消除這些因素。從1995年3月起，**希爾頓大酒店用不同的隔音設(shè)備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，我迎顧客試用。通過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，摸索出一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床后睡不著覺(jué)的問(wèn)題。
從這些事例當(dāng)中可以看出，但凡是發(fā)展得好的企業(yè)，都會(huì)注重細(xì)節(jié)，看重小事。凡事要從一點(diǎn)一滴做起，從一點(diǎn)一滴中可以看出一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，從一點(diǎn)一滴中可以體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)，從一點(diǎn)一滴中還可以看到一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。因此，一個(gè)企業(yè)想發(fā)展,即便是再微小的事情也要認(rèn)真腳踏實(shí)地的去對(duì)待和處理，在小事上也能做到合情合理盡善盡美。這樣才能以小見(jiàn)大，讓企業(yè)在良好的運(yùn)行模式下壯大發(fā)展。
本書分別從不同的角度多方面分析細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性，無(wú)論你是老板還是員工，無(wú)論是從企業(yè)的發(fā)展還是從個(gè)人的前途，希望通過(guò)閱讀本書能給你帶來(lái)一些小小的啟發(fā)，能把“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話銘記于心，并具體實(shí)施到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中去，打造成功的企業(yè)，鑄造輝煌的人生!