視察即將**的酒店時，我被保安攔在了門外。
他輕蔑地掃視一圈我的穿著，目光落在了我手里的外賣袋上。
“外賣不讓進。”
……
我停下腳步，低頭看了一眼手里提著的外賣袋。
今天為了方便暗訪，我特意只穿了一身簡單的深色休閑服。
這身打扮加上手里提著的東西，看起來確實像個外賣員。
“我是來這里消費的顧客。”
我解釋道。
保安聽完，不僅沒有放行，反而冷笑了一聲。
他上下打量著我：
“行了，別裝了。別以為你今天沒穿那身外賣服，就能混過去。你手里那外賣單子都沒撕呢，想混進我們御庭酒店蹭空調的外賣員我見多了，趕緊走，別逼我趕人。”
我微微一愣，有些無奈。
十分鐘前，我在路口撞見了一個有些眼熟的公司員工。
他當時正蹲在路邊，急得滿頭大汗，電動車似乎出了故障，怎么也啟動不了。
我便走過去問了一句。
小伙子急得快哭了，說他手里這單蛋糕是加急件，要是超時不僅要扣錢，還可能面臨高額投訴。
我看著他焦急的模樣，便讓他把這單蛋糕交給我，我開車去送。
可沒想，我到會被保安攔住。
有些高檔次星級酒店確實會為了保證大堂的整潔和客人的入住體驗，會將工作人員、外賣配送人員與客人的通道分開。
我沒和保安爭論，知道早點把外賣送進去才是重點。
我詢問道：
“那請問外賣從哪里走？酒店應該有專門的員工通道或者配送通道吧？”
保安聽我這么問，眉頭擰成了一個疙瘩，不耐煩地揮了揮手里的對講機：
“什么通道不通道的！外賣就是不讓進這棟樓！你自己打電話，讓點外賣的顧客自己滾下來取。規矩就是規矩，別在這兒給我擋道！”
我皺了皺眉，心里隱隱升起一絲不悅。
哪有高檔酒店讓客人在用餐時間，自己下樓跑到大門口來取外賣的道理？
“我只是路上幫忙代送的，并沒有顧客的****。”
我質疑道：
“而且，據我所知，御庭標榜的是五星級服務。酒店內部難道不提供基礎的配送****，或者由禮賓部代為轉交嗎？”
保安嗤笑出聲：
“酒店憑什么提供這種服務？我們大堂的人每天忙得要死，誰有空去給你們跑腿送外賣？客人想吃外賣，那就自己下來拿，不愿意拿就別點！你一個臭送外賣的，懂什么叫五星級服務？趕緊打電話讓客人下來拿，別在這兒給我廢話！”
聽著這番理直氣壯的言論，我沒有再說話，只是在心里默默地給這家酒店打上一個大大的叉號。
在此之前，御庭酒店提交的企劃書和盡調報告初稿里，顯示御庭酒店是一家“管理嚴格、服務至上、具有極大盈利潛力的優質資產”。
他們為了促成這筆**，和我將這家酒店夸得天花亂墜。
但紙面上的數據往往最會騙人，這也是為什么我習慣在做出最終決策前，親自以普通人的身份來進行微服私訪。
現在看來，我慶幸自己堅持了來視察的決定。
一個酒店的門面，就是它的保安和前臺。
保安的態度如此惡劣，甚至將客人的合理需求視為麻煩，這絕對不是個別員工的素質問題，而是整個酒店管理層長期懈怠、培訓體系徹底崩壞的縮影。
連最基礎的服務意識都喪失殆盡，這家酒店內部的腐朽程度，恐怕遠比我想象的還要嚴重。
求我**的時候說得比唱得還好聽。
等我真正來了現場才發現金玉其外，敗絮其中。
不過，商業上的事情可以之后再處理，眼下還有一個很現實的問題擺在面前。
我低頭看了看手里提著的外賣，單子上只寫了“二樓牡丹包廂”，并沒有留下****。
答應了幫那個年輕員工送達，我自然要說到做到，不能因為我的原因導致他被扣錢。
正當我思索著是讓助理聯系酒店高層，還是找其他辦法把東西送進去時，一個浮夸的聲音突然從我身后響起。
“陸舟？你怎么在這兒……還送起外賣來了？！”