管理學復習速背------------------------------------------ 緒論.管理的含義：，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制，以便有效達到既定的組織目標的過程。.管理的任務：，承擔社會責任.管理的基本職能及其所對應的主要任務： （任務：確定目標，制定戰略，制定計劃配置方案） （任務：組織設計，人員配備，組織變革，組織發展） （任務：引領和指導員工，溝通協調，解決沖突，激勵下屬） （任務：確定控制標準，衡量業績，差異分析，糾偏措施）.管理的特點：（科學性和藝術性及含義）：反映了管理活動普遍應遵循的準則：管理必須因地制宜，講究方式和方法，避免機械、呆板的管理。即管理的獨創性和靈活性。
管理的科學性和藝術性相互依賴，相互補充。
5.管理者的角色：
⑴人際關系方面的角色
⑵信息情報方面的角色
⑶決策方面的角色
6.管理者應具備的技能
⑴概念職能
⑵專業技術職能
⑶人際關系職能
對不同層次的管理者重要性不同：
人際關系職能是各個層次的管理者都應該具備的重要職能。
第二章 管理學的產生
1.巴貝奇的管理思想
①進一步發展了亞當?斯密關于勞動分工能提高勞動生產力的思想。
②提出一種固定工資和利潤分享的**
2.泰勒的科學管理思想的主要內容：
中心問題是提高勞動生產率。
⑴工作定額管理
⑵實行差別計件工資制
⑶挑選和培訓第一流的工人
⑷標準化管理
⑸實行管理職能分工
⑹例外管理
3.韋伯的行政組織理論
韋伯提出了“理想的行政管理體系”，被人們稱為“現代組織理論之父”。
⑴三種組織權力的類型：
①傳統權力，對應的組織形式是“傳統的”組織。
②神授權力，對應的是“神秘化”的組織
③法定權力，對應的是“合理化—法律化”組織。（★最合理的）
⑵理想的行政組織體系， 即“官僚體制”或稱為“科層體制”。
第三章 管理學的發展
1.梅奧的人際關系學說
⑴霍桑實驗：即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行的一系列實驗。
通過霍桑實驗得出了人際關系學說的主要觀點。
⑵人際關系學說的主要觀點：
①工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。
②企業除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。
③生產力的提高主要取決于工人的士氣，以及與周圍人的關系（即人際關系）。
④新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。
⑶后期行為科學理論 ——關于人的需要和動機的理論
①馬斯洛的需求層次理論 ★是行為科學的基礎
五個層次：⑴生理需求，⑵安定與安全的需求，⑶社交和愛情的需求，⑷自尊與受人尊重的需求⑸自我實踐的需求。
當某一個層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵作用。
②赫茨伯格的雙因素理論：把影響行為績效的因素分為“保健因素”，“激勵因素”。
③麥克利蘭的成就需求理論
⑷管理過程學派：管理學派的繁榮階段被孔茨稱為“管理理論的叢林”。
⑸巴納德： 經理人員的主要職能的三個要素
①提供信息交流的體系 ②規定組織的目標 ③促成個人付出必要的努力
⑹管理實踐學派德魯克提出了“目標管理”。
目標管理的特點：強調“績效管理”和“自我控制”。
由于目標管理被認為更適合于對管理人員的激勵和評價，所以常常被人們稱為“對管理者的管理”。
⑺權變管理學派：（權變管理理論）
①核心內容：環境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系。
②最大特點：1.強調根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式、管理機制。
2.把一個組織看作是社會系統中分系統，要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。
⑻決策理論學派：核心思想是認為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。
**章 管理基本原理
1.系統原理的基本要求
在認識和處理管理問題時，應該把組織看成一個系統，運用系統的觀點去認識和指導管理活動，對各種管理要素及其相互關系進行系統的分析，從而更好的實現管理的整體功能。
2.系統原理的主要觀點
①整體性觀點②動態性觀點③開放性觀點④環境適應性觀點⑤綜合性觀點
3.人本管理的主要內容：
（人本管理把人置于組織中的最重要的資源地位，實質就是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。）
①職工是企業的主體
②職工參與是有效管理的關鍵
③管理的核心是使人性得到最完美的發展
④管理是為人服務的
4.要求怎樣追求正確的效益觀？
⑴追求直接形態的經濟效益
⑵正確戰略定位是取得效益的前提
⑶追求局部效益與全局效益的協調一致
⑷追求長期穩定的效益
⑸經濟效益與社會效益、生態效益并重。
5.績效管理的含義：
績效管理是通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效用于日常管理活動中，以激勵員工持續改進，最終實現組織目標的一種管理活動。（目標管理是績效管理的一種。）
溝通在績效管理中起著決定性作用。績效管理的過程就是員工跟經理持續不斷溝通的過程。
第五章 環境分析
1.組織環境的結構：
外部環境 一般環境（也稱宏觀環境）
特殊環境（也稱任務環境或行業競爭環境）
內部環境 物質環境
文化環境
2.對特殊環境的行業環境分析：
⑴現有競爭者分析
⑵潛在競爭者分析 （影響因素：規模經濟，產品差別，在位優勢）
⑶替代品生產者分析（判斷替代類型）
⑷用戶分析
⑸供應商分析
3.環境的不確定性分析：
環境的不確定性包括環境的動態性和復雜性兩個方面。
4.SWOT 綜合分析方法：（基本要素）★
①機會（Opportunity)②威脅(Threats)③強勢(Strong)④弱勢(Weakness)
SWOT 模型
第六章 決策
1.決策的含義： 決策是指組織或個人為實現某種目標，在認識客觀環境和自身狀況的基礎上，在兩個以上的備選方案中，選擇一個滿意方案的分析判斷過程。
2.成功決策的要素：
①目標性 ②可行性 ③選擇性 ④動態性
3.程序化與非程序化主要差異：
程序化：解決結構良好的問題；可以依據先例，依賴以前的解決方法，程序化決策是相對簡單的。
非程序化：解決結構不良的問題。沒有現成的決策程序，是一種例外的決策，相對難度大。
4.決策過程的一般步驟：
⑴提出決策問題
⑵確定決策目標和準則
⑶擬定決策方案
⑷分析和選擇方案
⑸決策實施與反饋（評估決策的效應）
5.為什么采用有限理性而不采用完全理性化？
⑴沒有一個人能做出影響過去的決策，因此決策一定是針對未來而做出的，而未來幾乎肯定會牽涉到不確定因素；
⑵決策者不可能擬定所有備選方案，只能在有限的方案中作出選擇；
⑶決策者會受到決策時間、決策成本的影響；
⑷在實際的決策中，管理者一般只能挑選一些令人滿意或足夠好的方案，而不是最優方案。
6.導致決策困境的主要因素是什么？
①決策的任務與環境對決策者產生壓力；
②認知失諧導致決策者心理壓力（左右為難）
③選擇的自由度有限
④承諾升級現象：決策者不想承認最初的決策存在某些缺陷，他們不是去尋求新的替代方案，而是簡單地增加他們對最初解決方案的承諾。
⑤決策者的心理素質。
第七章 計劃
1.計劃的主要功能是什么？
⑴為組織成員指明方向
⑵預測未來，減少變化的沖擊
⑶減少重疊和浪費性的活動
⑷設立目標和標準有利于控制。
2.計劃的權變因素：（影響計劃的因素）
①組織目標的復雜性 ②組織的層次 ③組織的發展階段 ④環境的不確定性 ⑤未來承諾的長度
3.目標管理的含義及步驟
目標管理是讓組織中的各層管理人員與各自下屬共同制定目標并圍繞目標進行充分溝通。
目標管理的要素：明確的目標、參與決策、規定期限和反饋績效。
步驟：（P121)
⑴制定組織的整體目標和戰略； ⑵進行目標分解；⑶根據目標進行反饋；⑷進行績效獎勵。
第八章 組織
1.什么是管理幅度？
管理幅度是指某一層次上的主管人員直接而又有效地管轄下屬人員的數量。管理幅度與管理層次的數量成反比關系。
2.管理幅度的影響因素：
①工作能力 ②工作內容和規范性 ③工作條件 ④工作環境
3.要考慮哪些組織設計的基本原則和影響因素？
基本原則：⑴目標任務原則 ⑵命令統一原則 ⑶權責對等原則 ⑷有效管理幅度原則 ⑸因事設職與因人設職相結合原則
影響因素：⑴組織規模 ⑵組織所處的環境 ⑶組織的戰略 ⑷組織采用的技術 ⑸組織所處的發展階段 ⑹組織的人力資源狀況
4.組織有哪些主要形式？
①直線制 ★②直線職能制 （優點：有利于保證集中統一指揮，又可發揮各類專家的專業管理作用；缺點：可能引發組織矛盾和不協調，對組織活動和管理效率造成不利影響）
★③事業部制（也稱為“斯隆模型聯邦分權制”是一種分權制的組織形式；優點：能保證總體目標的實現，能充分調動中層管理人員的積極性，有利于培養綜合型高級經理人才。缺點：管理費用高。）
④矩陣制
⑤集團控股型組織結構
⑥網絡型組織結構
5.組織發展的含義：
組織發展是一種系統的、全面的、長期的、有計劃的組織變革途徑，其目的是使組織提升到一個更高的層次，同時顯著地改進工作人員的工作效率和對工作的滿意度。
常常包括結構變革和技術創新，重點是改變組織人員及其工作狀況的性質和質量、文化。
第九章 管理人員的配備
1.管理人員配備的中心任務：
⑴從組織角度看 ．．．．．．是保證位得其人，從而促進管理效率的提高，更好地實現組織的目標；
⑵從個人角度看 ．．．．．．，強調公平對待每一位管理人員，保證人盡其才，以提高他們的工作滿意度。
2.人員配備的內容和原則：
內容：⑴管理人員的配備計劃 ⑵管理崗位分析 ⑶管理人員選聘 ⑷管理人員考評 ⑸管理人員的培訓與開發 ⑹管理人員的調整
原則：①人崗匹配 ②能及層序 ③互補優化 ④ 公平競爭 ⑤動態適應
第十章 領導
1.領導的定義：
領導是指管理者運用其權力和管理藝術（或影響力），指揮、引導、帶動、激勵和影響群體或組織成員，協調他們的行動，激發他們的積極性和創造性，使他們為實現組織或群體目標而做出努力和貢獻的過程。
2.領導權力的來源和類型：
來源：①職位權力②非職位權力。
類型：⑴合法權力 ⑵獎賞權力 ⑶懲罰權力 ⑷專家權力 ⑸感召權力
職位權力 非職位權力
3.俄亥俄州立大學的領導行為四分圖
5.支持關系：利克特 將企業管理的領導方式概括為四種類型，叫做四種**。
第一**，專權的命令式（傳統的領導方式）；
第二**，溫和的命令式
第三**，協商式；
****，參與式（參與型管理方式，是效率高的管理方式）。
前三種統稱為權力**管理方式。
6.領導權變理論的理論基礎—超 Y 理論
以行為科學中關于人的特性的“復雜人假設”為依據，超 Y 理論本身則成為權變管理的理論基礎。
7.費德勒的權變領導模型（兩個結論）
⑴以人際關系為中心的領導方式，在對領導者有利情況為中間狀態的環境中效率較高，以工作為中心的領導方式在對領導者非常有利或非常不利的環境中效率較高。
⑵要提高領導效率，可以從決定領導效率高低的兩個方面來入手，即：
①改變領導者的個
性和領導方式；
②改變領導環境。
8.領導生命周期理論
隨著下屬成熟度的由低到高，形成一個領導生命周期，一般為“高工作、低關系（命令式）
——高工作、高關系（說服式）——低工作、高關系（參與式）——低工作、低關系（授權式）”，如圖所示：
第十一章 人際溝通
1.溝通的過程包含了哪三個基本因素：
溝通必須有兩個或兩個以上的當事人（①溝通主體），必須要有一定的內容（②溝通客體），
溝通必須要借助一定的③中介、途徑、工具才能得以進行，如文字、聲音、信號、動作、表情、網絡等等。
2.組織內部溝通的形式：（正式溝通和非正式溝通）
正式溝通：分為下行溝通，上行溝通等等。
非正式溝通：⑴表現為 ①單向溝通、②閑談溝通、③隨機溝通、④有選擇溝通。
⑵特點：
1)消息越新鮮，人們談論的就越多；
2)對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談論；
3)最為人們所熟悉的，最多為人們談論；
4)在工作中有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；
5)在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。
對于非正式溝通這些特點，管理者應該予以充分和全面的考慮，以防止起消極作用的“小道消息”。通過利用非正式溝通，為組織的目標服務。
3.如何增強溝通的有效性：
從溝通的三個要素分析：信息發送者、溝通方式、信息接收者。
學會溝通技巧和藝術，克服溝通障礙。（具體見書 P191~193.）
第十二章 激勵
1.激勵的基本含義：
創設滿足員工各種需要的條件，激發員工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為過程。
理解激勵含義時應把握以下幾個要點：
⑴激勵的出發點是滿足員工的各種需要；⑵激勵必須貫穿于激勵過程的全過程；⑶激勵過程是各種激勵手段綜合運用的過程；⑷信息溝通需要貫穿于激勵過程的始終；⑸激勵的最終目的是要組織目標與個人目標的統一。（用各種方法激發斗志）
2.需要激勵理論：
⑴馬斯洛的需要層次理論 ⑵赫茨伯格的雙因素理論 ⑶麥克利蘭的成就需要論
3.過程激勵理論
⑴期望理論：人們在工作中的努力程度是效價和期望值的乘積，即：
M=V+E
(M 表示激發力量，V 表示效價，E 表示期望值）
效價是對工作價值的評價。期望值是對努力獲得結果的概率的估計。
4.公平理論：
對報酬的比較：①投入與收益的比例②與過去進行比較。
5.強化理論：正強化（獎勵）、負強化（懲罰）。
第十三章 管理控制
1.控制的概念：
控制是指為了確保組織內各項計劃按規定去完成而進行的**和糾偏的過程。
2.控制的類型：
①前饋控制（事前控制）②同期控制③反饋控制（事后控制）
3.控制的三要素：①控制標準、②衡量績效、③糾正偏差。
第十四章 組織文化
1.組織文化的含義：
組織文化是組織在長期實踐活動中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的共同的價值觀念以及相應的禮儀**和行為方式。
2.組織文化的功能：
①導向功能、②約束功能、③凝聚功能、④激勵功能、⑤輻射功能。
3.文化維度和文化類型：
五個維度：權力差距、不確定性規避、個人**與集體**、男性化與女性化、長期導向性與短期導向性。
四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個性文化。
第十五章 管理與創新
1.創新的含義：
創新是把一種從來沒有過的關于生產要素的“新組合”引入生產體系。是一個社會、組織發展的動力。這種“新組合”包含：⑴引入一種新的產品或采用某種產品的新特性；⑵采用一種新的生產工藝或生產方法；⑶開辟一個新的市場；⑷獲得或控制原材料或半成品的一種新的供應能源；⑸采用一種新的工業組織。
2.管理創新的含義：
管理創新是指創造一種新的更有效的資源整合方式。主要體現在如下幾個方面：⑴提出一種新的經營理念或發展戰略；⑵提出一種新的市場開拓方式；⑶創建一種新的組織形式；⑷制定出一種新的管理**；⑸提出一種新的管理模式，等等。
第十六章 管理與道德
1.影響管理道德的因素：
①道德發展階段；②個性特征；③結構變量；④組織文化；⑤問題強度。
2.提升管理道德的途徑：
⑴挑選有良好道德素質的員工；⑵建立道德準則和決策規則；⑶在道德方面引導員工；⑷設定合理的工作目標；⑸重視對員工的道德教育；⑹對績效進行全面科學的評價；⑺進行獨立的社會審計；⑻提供正式的保護機制。
3.企業的社會責任包括哪些？
⑴對投資者的責任；⑵對顧客的責任；⑶對員工的責任；⑷對環境的責任；⑸對合作者和競爭者的責任；⑹對所在社區的責任。
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