別解釋，先給退款入口------------------------------------------。。。：這些我們都看過。現(xiàn)在問題是怎么壓下去。：你們壓不下去。。：也不該壓。，董事代表身體往前傾了一點(diǎn)。：你繼續(xù)。。。。。。：家長現(xiàn)在不是要聽你們解釋商業(yè)模式，也不是要聽增長項目被誰坑了。他們只問這三件事。
韓元揉了揉眉心。
韓元：課程可以繼續(xù)，老師都在。
蘇小滿：那就第一句說這個。
劉虹：可是我們確實也是受害方，渠道假量不是我們做的。
蘇小滿：這句話明天不要放第一段。
劉虹：為什么？
蘇小滿：因為家長交錢給你們，不是交給渠道。你第一句說自己也是受害方，他們只會覺得你在甩鍋。
王凱坐在旁邊，小聲說了一句。
王凱：這句翻譯得好，我失業(yè)危機(jī)加重。
趙海平看著付款表。
趙海平：不用慌，她翻譯家長，你翻譯老板。
王凱：趙經(jīng)理，你真會安慰。
線上會議里，云鹿財務(wù)總監(jiān)開口。
財務(wù)總監(jiān)：如果今晚開放退款通道，現(xiàn)金流壓力會很大。
蘇小滿：不開，明天壓力就不叫現(xiàn)金流，叫輿情事故。
會議室靜了。
林澈接過話。
林澈：先開分層入口。明確課程保障、退款排隊、特殊情況優(yōu)先處理。不是所有人都會立刻退，但所有人都要看見你們沒關(guān)門。
韓元：需要多久？
林澈：今晚十二點(diǎn)前，先掛臨時入口。
趙海平：同時凍結(jié)異常渠道尾款，保全合同和投放**。董事會那邊，我給你們做損失初算。
董事代表看向趙海平。
董事代表：你是？
趙海平：財務(wù)。
王凱補(bǔ)充。
王凱：剛被優(yōu)化的財務(wù)。
趙海平看了他一眼。
王凱：我閉嘴。
董事代表沒有笑。
他盯著趙海平。
董事代表：你多久能算出異常金額？
趙海平：今晚兩點(diǎn)前給初版。明早九點(diǎn)前給董事會版。
董事代表：如果算錯？
趙海平：按我賠不起的標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)慎算。
董事代表愣了一下。
這回答很樸素。
但比很多咨詢公司的漂亮話可信。
林澈把會議節(jié)奏拉回來。
林澈：現(xiàn)在分工。趙經(jīng)理查賬，我拆增長鏈路，蘇小滿做家長群和公開說明，王凱整理董事會問答。
王凱：我整理什么？
林澈：董事會廢話預(yù)案。
王凱眼睛一亮。
王凱：這個我專業(yè)。
韓元：什么叫廢話預(yù)案？
王凱坐直。
王凱：比如“我們要兼顧用戶體驗和經(jīng)營穩(wěn)健”，翻譯過來就是“想少退點(diǎn)錢”。比如“管理層需要明確抓手”，翻譯過來就是“得有人背鍋”。提前翻譯，提前準(zhǔn)備。
屏幕那邊沉默了。
董事代表看著他。
董事代表：這個人留下。
王凱低聲對林澈說。
王凱：林總，我突然覺得自己被社會需要。
林澈：先別感動，干活。
晚上十一點(diǎn)。
便利店的客人少了。
老板在收銀臺后打瞌睡。
長桌上擺滿了電腦、紙、便利貼和喝了一半的咖啡。
趙海平寫了三頁異常渠道。
林澈拆出兩條增長假量鏈。
王凱寫了一份“董事會高危問題翻譯表”。
蘇小滿則一直在看家長群。
她看得很慢。
不是瀏覽。
是拆。
她把罵得最兇的二十個人單獨(dú)標(biāo)出來。
有人是真的想退錢。
有人只是擔(dān)心孩子課程停了。
有人每隔十分鐘發(fā)一次“跑路”，但從沒提過孩子年級和購買課程。
蘇小滿指著那幾個人。
蘇小滿：這幾個明天會帶節(jié)奏。
林澈：競爭對手？
蘇小滿：不一定。有可能是黃牛退款，有可能是同行，也可能只是愛拱火。但處理方式一樣。
林澈：怎么處理？
蘇小滿：不對罵，不解釋，固定回復(fù)：退款入口、處理時間、審計進(jìn)度。把所有情緒導(dǎo)到可執(zhí)行動作上。
王凱：你這個像修水渠。
蘇小滿：對。情緒就是水，不引走就淹樓。
凌晨一點(diǎn)。
云鹿又發(fā)來一條消息。
董事代表要求明早八點(diǎn)提前開會。
韓元后面追加一句。
他看到蘇顧問的新聞了，可能會當(dāng)面質(zhì)疑。
蘇小滿看完，臉上沒什么表情。
王凱小心翼翼。
王凱：蘇顧問，你要不要準(zhǔn)備一下？
蘇小滿：準(zhǔn)備什么？
王凱：比如解釋你沒刷單？
蘇小滿關(guān)掉一個文檔。
蘇小滿：明天不是我的翻案會。誰把話題往我身上引，誰就是在浪費(fèi)云鹿的救命時間。
趙海平抬頭看了她一眼。
趙海平：你扛得住？
蘇小滿：扛不住也得扛。我以前就是因為一直解釋自己，才被人牽著走。
便利店里安靜了一會兒。
林澈把一份臨時項目分工發(fā)到群里。
未名臨時救火群。
群名是王凱起的。
雖然還沒有公司，但先有群。
韓元看到群名后沉默了半分鐘，最后還是進(jìn)來了。
凌晨兩點(diǎn)。
趙海平的初版賬務(wù)報告出來。
異常金額：至少一百九十六萬。
異常渠道：三個。
疑似同鏈路供應(yīng)商：兩家。
退款風(fēng)險：四百七十六單，且仍在上升。
韓元看完報告，只回了一句話。
明早八點(diǎn)，拜托各位。
凌晨兩點(diǎn)半，蘇小滿把直播說明稿發(fā)出來。
第一句話不是道歉。
是：
所有已購課程服務(wù)不受影響，退款通道今晚開放，渠道審計每日公示。
王凱看完，揉了揉眼睛。
王凱：這句話怎么一點(diǎn)情緒都沒有？
蘇小滿：現(xiàn)在最值錢的就是沒情緒。
林澈把稿子看完。
林澈：明天誰出鏡？
蘇小滿：董事代表。
王凱：那個冷臉大哥？
蘇小滿：對。他看起來最不像會幫公司遮丑。
趙海平：有道理。
王凱：那韓總呢？
蘇小滿：他一緊張就抿嘴，像心虛。
林澈回想了一下視頻里的韓元。
確實。
凌晨三點(diǎn)，便利店老板終于忍不住走過來。
老板：幾位，你們這是創(chuàng)業(yè)還是避難？
王凱抬頭。
王凱：目前看，兩者都有。
老板看了看桌上的資料。
老板：別睡我這兒啊。
林澈：放心，馬上走。
他們收拾東西時，蘇小滿手機(jī)突然響了。
她看了一眼，臉色變了。
林澈：怎么了？
蘇小滿把手機(jī)遞過來。
有人把她加入云鹿項目的消息發(fā)到了網(wǎng)上。
標(biāo)題很刺眼。
刷單場控復(fù)出，接手云鹿退款**。
評論已經(jīng)開始漲。
云鹿這是嫌死得不夠快？
讓刷單的人處理退款，絕了。
明天直播有熱鬧看。
王凱罵了一聲。
王凱：誰泄的？
趙海平：云鹿內(nèi)部，或者星河那邊。
林澈看著那條帖子。
他沒有安慰蘇小滿。
現(xiàn)在安慰沒用。
明天直播前，敵人已經(jīng)把刀遞到她面前。
林澈：明天方案不改。
蘇小滿收回手機(jī)。
蘇小滿：當(dāng)然不改。
她把電腦包拉鏈拉上。
蘇小滿：他們把我推到臺前，正好。
王凱：你要干什么？
蘇小滿：讓他們罵。
她抬眼看向林澈。
蘇小滿：但退款入口，必須在我被罵的時候掛出來。
林澈沒有再勸。
他把直播流程表拖到最下面，在“退款入口上線”那一欄后面，補(bǔ)了一行紅字。
蘇小滿出鏡時，同步掛入口。
蘇小滿看見那行字，點(diǎn)了點(diǎn)頭。
便利店外的天已經(jīng)泛白。
她的手機(jī)又震了一下。
新帖子刷新。
明天下午四點(diǎn)，蹲蘇小滿翻車。
預(yù)約人數(shù)：21837。