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沒(méi)人敢?guī)退f(shuō)話。
他拿起豆?jié){，已經(jīng)涼了。
他沒(méi)有喝，跟著進(jìn)了會(huì)議室。
門一關(guān)，馬強(qiáng)把投訴材料拍在桌上。
“你知不知道這會(huì)定性成重大客訴？”
林舟說(shuō)：“所以更要查清楚。”
馬強(qiáng)盯著他。
“查清楚之前，你先簽一個(gè)內(nèi)部責(zé)任確認(rèn)。”
他從抽屜里拿出一張表。
表頭寫著：客戶**臨時(shí)處理責(zé)任單。
責(zé)任金額那一欄，已經(jīng)填好了。
十萬(wàn)。
3
林舟看著那張責(zé)任單，半天沒(méi)說(shuō)話。
馬強(qiáng)把筆推到他面前。
“先簽。不是讓你馬上掏錢，是內(nèi)部?jī)鼋Y(jié)。傭金、績(jī)效、年底獎(jiǎng)先扣著。后面如果公司認(rèn)定你沒(méi)責(zé)任，再走流程退。”
林舟笑了一下。
很輕。
“后面要是客戶不鬧了，公司還會(huì)查嗎？”
馬強(qiáng)臉一沉。
“你什么意思？”
“意思是我一簽，這事就變成我認(rèn)責(zé)了。”
林舟拿起責(zé)任單，看見(jiàn)下面還有一行小字。
本人確認(rèn)因個(gè)人溝通不當(dāng)導(dǎo)致客戶**，愿配合門店進(jìn)行損失處理。
這不是臨時(shí)凍結(jié)。
這是認(rèn)罪書(shū)。
馬強(qiáng)手指敲桌。
“別咬文嚼字。你要想繼續(xù)在店里干，就把態(tài)度拿出來(lái)。”
林舟抬眼。
“如果我不簽?zāi)兀俊?br>“不簽？”
馬強(qiáng)往后一靠。
“客戶現(xiàn)在就投訴總部。平臺(tái)差評(píng)掛上去。區(qū)域下來(lái)**。你覺(jué)得公司會(huì)保一個(gè)普通銷售，還是保門店？”
這話夠直。
也夠難聽(tīng)。
林舟在這家門店兩年多，最清楚普通銷售是什么位置。
成交了，功勞是門店培養(yǎng)。
出事了，鍋是個(gè)人溝通。
可他不是沒(méi)給自己留路。
他做每一組客戶，都按流程打卡。
帶看定位，講解要點(diǎn)，簽約錄像，風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)，他一樣沒(méi)落。
同事嫌麻煩，說(shuō)他太死板。
客戶也嫌他話多。
但現(xiàn)在，他慶幸自己死板。
林舟把責(zé)任單放回桌上。
“我不簽。”
會(huì)議室一下靜了。
馬強(qiáng)的臉肉眼可見(jiàn)地黑下來(lái)。
“你再說(shuō)一遍。”
“我不簽。我要先查證據(jù)。”
門外，王建峰又開(kāi)始喊。
“怎么樣了？是不是在里面串供？我告訴你們，我都錄著呢！”
馬強(qiáng)站起來(lái)，壓低聲音。
“林舟，你別把自己路走死。”
林舟也站起來(lái)。
“馬店，我現(xiàn)在要調(diào)系統(tǒng)