手機屏幕亮起來的瞬間，我整個人從床上彈了起來。
兩萬八千元。
我死死盯著銀行到賬通知，心跳快得像要從嗓子眼里蹦出來——我月薪只有八千二，在公司干了三年，每個月雷打不動就是這個數(shù)。
整整多出將近兩萬塊。
我翻了工作群，問了隔壁工位的同事，人家到賬八千二，一分不多一分不少。
只有我。
后背的冷汗一層接一層地往外冒，我?guī)缀跏桥苤鴽_進公司的，連工位都沒回，直接去了財務(wù)部。
“系統(tǒng)顯示你的應(yīng)發(fā)工資就是兩萬八，沒錯。”
財務(wù)主管看著電腦屏幕，語氣篤定得讓人心里發(fā)慌。
我又跑上頂樓，推開董事長辦公室的門，掏出手機就要給他看那條到賬記錄。
“梁總，這錢是不是搞錯了？我工資只有八千二，您看這……”
梁建國擺擺手打斷了我，靠在椅背上，嘴角帶著一絲讓人捉摸不透的笑意。
“昨天凌晨公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)了一條內(nèi)部通知，你沒看？”
早晨七點五十分，鬧鐘還沒響，我就被手機屏幕上的銀行到賬提示音吵醒了。
我揉了揉眼睛，點亮屏幕，一個數(shù)字跳進視線，讓我整個人像被電擊了一樣從床上彈了起來。
兩萬八千元。
我盯著那個數(shù)字看了足足十幾秒，心跳快得像要從嗓子眼里蹦出來。
我叫周遠帆，在盛輝科技的技術(shù)支持部干了三年，每個月的工資固定是八千二百元，一分不多一分不少，這已經(jīng)是鐵打的規(guī)矩了。
可今天這筆錢，整整多出了將近兩萬塊。
我趕緊翻了個身坐起來，把手機湊到眼前仔細看了看轉(zhuǎn)賬記錄，沒錯，發(fā)放單位確實是公司財務(wù)部，轉(zhuǎn)賬時間是今天凌晨兩點五十分，金額確實就是兩萬八千元整。
“這不可能啊。”我小聲嘀咕著，腦子里亂成了一鍋粥。
我趕緊打開公司的微信工作群，想看看是不是有什么通知自己漏掉了，可群里的聊天記錄翻了個底朝天，從昨天到早上，全是一些閑聊的內(nèi)容，什么早飯吃了沒、昨晚的電視劇更新了之類的，壓根沒有任何關(guān)于工資調(diào)整的消息。
我私聊了坐在我隔壁的同事李遠航，問他這個月的工資到賬了沒有。
“到了啊，八千二，跟每個月都一樣。”他幾乎秒回了我的消息，“咋了，你那邊有問題？”
我的心一下子提到了嗓子眼。
也就是說，只有我一個人多了這么多錢？
如果是什么系統(tǒng)故障導(dǎo)致的多發(fā)，那肯定是一**人都受影響，不可能只針對我一個人。
要是有人操作失誤，那就更說不過去了——誰會無緣無故往我卡里打這么大一筆錢？
我突然想起上周在茶水間聽說的一個事，說是隔壁部門有個員工工資多發(fā)了兩千塊，他以為沒事就沒聲張，結(jié)果三個月后公司查賬發(fā)現(xiàn)了，不僅讓他連本帶利還回去，還在全公司通報批評，最后那哥們兒灰溜溜地辭職了。
想到這里，我后背一陣發(fā)涼，趕緊穿上衣服出了門。
去公司的路上，我給人力資源部的一個朋友發(fā)了條消息，旁敲側(cè)擊地問最近有沒有什么人事調(diào)整或者薪資變動的通知，對方說沒聽說，還反問我是不是有什么內(nèi)幕消息。
我隨便找了個借口搪塞過去，心里卻越來越不踏實。
到公司之后，我連工位都沒回，直接就去了財務(wù)部。
財務(wù)部在四樓，我爬樓梯的時候腦子里一直在想各種可能性，是不是公司要提拔我了？可這也太突然了，而且漲幅大得離譜，哪個公司一下子給員工漲三倍多的工資？
推開財務(wù)部的門，里面只有一個年輕的女會計在整理票據(jù)，桌上堆著厚厚一摞報銷單。
“劉姐，我想問一下，這個月的工資是不是搞錯了？”我把手機遞給她看。
劉姐接過去看了一眼，臉上的表情變了一下，但很快就恢復(fù)了正常，她在電腦上噼里啪啦敲了一陣鍵盤，抬起頭對我說：“系統(tǒng)顯示你這個月的應(yīng)發(fā)工資就是兩萬八千元，沒有錯。”
“可我的工資一直是八千二啊，拿了三年了！”我的聲音不自覺地提高了半度。
“這個我就不太清楚了。”劉姐看起來也有些為難，“這種大額的調(diào)整，肯定得上面批，要不你去問問財務(wù)主管？或者直接找董事長？反正這種級別的調(diào)薪，最終都得他簽字才能過。”
董事長？
我來公司三年了，只在每年的年會上遠遠看過董事長梁建國幾眼，那是個五十多歲的男人，據(jù)說是做技術(shù)出身，后來又自己出來創(chuàng)業(yè)，一手把盛輝科技從幾個人的小作坊做成了現(xiàn)在幾百人的規(guī)模。
像我這種底層小兵，平時連跟他說話的機會都沒有，現(xiàn)在要直接去找他？
可我轉(zhuǎn)念一想，卡里躺著的那筆錢就像一顆定時**，萬一將來出什么問題，我根本承擔(dān)不起。
“董事長今天在公司嗎？”
“在的，他上午一般都在辦公室。”劉姐頓了頓，又壓低聲音補了一句，“不過你要去的話最好先跟前臺說一聲，那邊管得嚴。”
我點點頭，轉(zhuǎn)身出了財務(wù)部，搭電梯上了頂樓。
頂樓是公司高層的辦公區(qū)，裝修比我們那層氣派多了，走廊上鋪著灰色的地毯，墻上掛著幾幅我看不懂的油畫，空氣里彌漫著一股淡淡的檀木香味。
董事長辦公室在走廊最里面，門口坐著一個戴眼鏡的年輕女助理。
“**，我想找一下梁董事長。”我盡量讓自己聽起來不那么緊張。
“請問您有預(yù)約嗎？”女助理抬起頭，用那種標準的職業(yè)化眼神上下打量了我一遍。
“沒有，但是我有急事需要向他匯報，是關(guān)于工資發(fā)放的問題。”
女助理正要開口說什么，辦公室里突然傳來一個低沉的男聲：“讓他進來。”
女助理愣了一下，隨即對我做了個請進的手勢。
我深吸一口氣，推開那扇深棕色的大門，走了進去。
辦公室很大，至少得有五六十平方米，正中間是一張黑色的辦公桌，梁建國正坐在轉(zhuǎn)椅上，面前擺著一臺筆記本電腦和幾摞碼得整整齊齊的文件。
他抬起頭看了我一眼，臉上的表情看不出來是高興還是不高興。
“梁總，我是技術(shù)支持部的周遠帆。”我走到辦公桌前停下腳步，“今天早上我收到了這個月的工資，但是金額不對，我原本的工資是八千二，結(jié)果到賬了兩萬八，我怕財務(wù)上出了什么差錯，所以趕緊來跟您說一聲。”
我邊說邊掏出手機準備給他看銀行流水。
梁建國擺擺手示意我不用了，他往后靠在椅背上，眼神里帶著一絲我看不太懂的笑意。
“昨天凌晨公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)了一條內(nèi)部通知，你沒有看？”
他的聲音不大，但每個字都像釘子一樣扎進了我的耳朵里。
內(nèi)部通知？昨天凌晨？
我確實沒看到任何通知，工作群里沒有，公司的郵件系統(tǒng)里也沒有，難道是單獨發(fā)給某些人的？
“我……我真的沒看到。”我老老實實地回答。
梁建國盯著我看了好幾秒鐘，然后臉上露出一個讓人捉摸不透的笑容。
“看來，有些人不太想讓你看到這條消息。”
梁建國的話像一盆冷水從頭頂澆下來，讓我整個人都清醒了不少。
“這話是什么意思？”我下意識地問了出來。
“先坐下說話。”梁建國指了指對面的椅子，等我坐下來之后他才繼續(xù)開口，“我問你，你來公司多久了？”
“三年零四個月，我是從實習(xí)生做起來的。”
“在技術(shù)支持部干的怎么樣？你自己的感覺。”
“還湊合吧，不算拔尖但也不拖后腿。”我斟酌著用詞，不知道老板問這話的真實意圖是什么。
梁建國沒再多說，直接轉(zhuǎn)過身在電腦上敲了幾下，然后把屏幕轉(zhuǎn)過來讓我看。
那是一份員工的工作評估表，上面密密麻麻列著各種數(shù)據(jù)，包括工單完成數(shù)量、客戶給的評分、響應(yīng)時間、技術(shù)難度系數(shù)之類的東西，我看到自己的名字排在整個部門的第二位，僅次于一個干了五六年的老員工。
“你知道過去一年里，整個部門最難處理的那批技術(shù)問題，你一個人解決了多少嗎？”梁建國的語氣很平靜，“一共四十七個疑難工單，部門總共收到了一百二十多個，你就占了將近四成，而且你的客戶投訴率是最低的，返工次數(shù)也是最少的。”
我愣住了，完全沒想到老板會知道這些細節(jié)。
在我的認知里，自己不過是公司幾百號人里普普通通的一個，每天上班干活下班走人，從來沒有想過自己的工作表現(xiàn)會被高層注意到。
“可是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)從來沒跟我提過這些。”我說。
“對，你的直屬領(lǐng)導(dǎo)。”梁建國的語氣變得意味深長，“你們技術(shù)支持部的主管叫馬宏光，你覺得這個人怎么樣？”
我心里咯噔了一下。
馬宏光是我的頂頭上司，四十出頭，聽說是公司的元老級人物，跟著梁建國干了得有十來年。
他給我的印象是業(yè)務(wù)能力馬馬虎虎，但特別會說場面話，尤其是在老板面前，那叫一個會表現(xiàn)。
“他……人還可以吧。”我不想在董事長面前說領(lǐng)導(dǎo)的壞話，這是職場的基本常識。
“你不用有顧慮。”梁建國笑了笑，“我既然這么問你，肯定是有原因的。”
他又在電腦上敲了幾下，接著說：“昨天凌晨兩點，我在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了一條通知，內(nèi)容很簡單，就是鑒于技術(shù)支持部有員工表現(xiàn)突出，公司決定從本月起調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，周遠帆晉升為技術(shù)支持部副主管，月薪調(diào)整為兩萬八千元。”
我的腦子里嗡的一聲響。
副主管？月薪兩萬八？
這簡直像做夢一樣，我完全沒有半點心理準備。
“可是我真的沒有收到這個通知。”我的聲音有些發(fā)飄。
“對，你沒有收到。”梁建國盯著我的眼睛，“但是這個通知確實發(fā)出去了，而且抄送了人力資源部、財務(wù)部，還有技術(shù)支持部的所有管理人員，也就是說，馬宏光百分之百看到了。”
我的后背開始冒冷汗。
“那為什么我會收不到？”
“這個問題你該問問你的好領(lǐng)導(dǎo)。”梁建國的語氣變冷了，“公司內(nèi)網(wǎng)的通知系統(tǒng)，部門主管手里有權(quán)限可以屏蔽下發(fā)的內(nèi)容，也就是說，如果馬宏光不想讓你看到這條通知，他完全可以在系統(tǒng)**設(shè)置一下，讓這條消息根本推不到你那里。”
我的手心開始冒汗。
馬宏光為什么要這么做？
“你覺得他為什么不想讓你看到？”梁建國像是看穿了我的心思一樣反問了一句。
我不是傻子，這話里的意思再明白不過了。
馬宏光在那個主管的位子上坐了快八年了，他手下一直沒設(shè)副主管，如果突然冒出一個人來當他的副手，那這個人就等于是他的潛在對手，甚至可以說是未來接替他的人選。
“他不想讓我升職。”我慢慢說出這句話。
“不只是不想讓你升職這么簡單。”梁建國站起身走到落地窗前，背對著我說，“你知道公司為什么要在這個節(jié)骨眼上設(shè)副主管這個職位嗎？”
我搖了搖頭。
“因為我對技術(shù)支持部的管理已經(jīng)忍了很久了。”梁建國轉(zhuǎn)過身來，“過去一年，我們丟了四個大客戶，人家反饋的原因都是技術(shù)支持跟不上，可我去調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)問題壓根不是出在員工身上，而是出在管理層那里，馬宏光這個人做事能力一般，帶團隊更一般，但是他特別擅長搞關(guān)系，在我面前做****一套一套的。”
我聽得心里直打鼓，這些話從老板嘴里說出來，那分量可不輕。
“所以您想讓我上來，牽制他？”
“不是牽制。”梁建國的眼神變得很直接，“是取代，如果你能在副主管的位置上干出成績來，半年之后，技術(shù)支持部主管的位置就是你的。”
這個消息太震撼了，我甚至懷疑今天早上的一切是不是都在做夢。
“可是馬主管知道您的打算嗎？”
“他現(xiàn)在當然知道了。”梁建國說，“昨天凌晨我發(fā)完通知之后，早上七點多他就跑來找我了，說你資歷太淺能力還不夠，不適合當副主管，他還說如果一定要設(shè)這個職位，他推薦另一個人，你們部門的方建華。”
方建華這人我知道，他比我來公司早兩年，跟馬宏光走得很近，經(jīng)常一起吃午飯，私下里關(guān)系明顯不一般。
“您怎么回他的？”
“我直接告訴他這是我的決定，不需要再討論。”梁建國的語氣很平靜，“然后我讓他回去通知你，讓你盡快來我辦公室報到，把副主管的工作交接一下。”
我一下子全明白了。
馬宏光之所以屏蔽那條通知，就是想阻止我知道這件事，如果我一直不知道自己被提拔了，那這個任命就等于一張廢紙。
“您覺得他會就這么算了？”我問了一個自己心里都沒底的問題。
梁建國沉默了幾秒鐘，然后說出了讓我心里更沒底的話。
“不會的，所以你得打起精神來。”
“那我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？”我問梁建國，聲音比我自己預(yù)想的要鎮(zhèn)定一些。
“第一件要做的就是接受你的新職位和新工資，這些都是你應(yīng)得的。”梁建國走回到辦公桌前，從抽屜里拿出一份蓋著紅章的文件遞給我，“這是正式的任命書，從今天開始你就是技術(shù)支持部的副主管，你的工作內(nèi)容是協(xié)助馬宏光管理部門的日常事務(wù)，如果他***或者給你使絆子，你有權(quán)直接向我匯報。”
我接過那份任命書，感覺手里的紙沉甸甸的。
“第二件事就是干好你的本職工作。”梁建國繼續(xù)說，“我把你提上來不是為了讓你跟馬宏光玩辦公室**的，我是希望你能真正把部門的業(yè)績做起來，這是你證明自己的最好機會，錯過了就沒有了。”
“我明白。”我用力點了點頭。
“第三件事就是保護好自己。”梁建國的眼神變得很認真，“職場不是學(xué)校，尤其是涉及到利益和權(quán)力的時候，什么手段都使得出來，馬宏光在公司混了這么多年，他的人脈和關(guān)系網(wǎng)不是你能想象的，現(xiàn)在你就是他眼里最大的威脅，他一定會想辦法對付你。”
我的心跳開始加速，這不是升職加薪帶來的興奮，而是一種即將上戰(zhàn)場的緊張感。
“您會幫我嗎？”我問了一個很現(xiàn)實的問題。
梁建國看了我好幾秒鐘才開口：“我能給你機會給你平臺給你授權(quán)，但我不能二十四小時跟在你身后保護你，如果你想在這個位置上站穩(wěn)了，就得學(xué)會自己應(yīng)對各種局面，這也是我對你考察的一部分。”
他的話直白得讓人無法反駁，我握緊了手里的任命書，點了點頭。
“去吧。”梁建國揮了揮手，“還有一件事你給我記住了，在任何時候任何事情上，都要學(xué)會留證據(jù)。”
我走出董事長辦公室的時候，走廊上的陽光透過玻璃照進來，把我的影子拉得很長很長。
手機在口袋里震了一下，我掏出來一看，是馬宏光發(fā)來的消息：“周遠帆，到我辦公室來一下。”
我看著這條消息深深吸了一口氣，該來的終究會來。
我沒有立刻回復(fù)馬宏光，而是先回了自己的工位。
李遠航正在電腦前處理工單，看到我回來就湊過來問：“工資的事搞清楚了？”
“搞清楚了。”我坐下來打開電腦，假裝很平靜地說，“公司給我漲薪了。”
“漲薪？”李遠航瞪大了眼睛，“漲了這么多？你是不是升職了？”
“嗯，副主管。”
李遠航愣了一下，然后使勁拍了拍我的肩膀：“兄弟，你這是要起飛了啊，恭喜恭喜！”
他的聲音不小，周圍好幾個同事都聽到了，紛紛扭頭看過來，眼神里有羨慕也有驚訝，我注意到坐在角落里的方建華臉色明顯不太好看。
我低下頭打開公司的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，搜索了一下昨天凌晨的那條通知。
果然，我自己的賬號下干干凈凈，什么新消息都沒有，可當我用李遠航的電腦登錄他的賬號時，那條通知清清楚楚地掛在頁面上。
通知的內(nèi)容很簡短，說的就是任命我為副主管的事，發(fā)布時間是昨天凌晨兩點多，抄送范圍覆蓋了人力資源部、財務(wù)部以及技術(shù)支持部的全體員工。
但我的賬號里確實沒有這條消息，這意味著梁建國說的全是實話，馬宏光真的動用了管理權(quán)限，把這則通知從我這里屏蔽掉了。
“你在查什么呢？”李遠航湊過來看了一眼我的屏幕。
“沒什么。”我關(guān)掉頁面，把電腦還給了他。
手機又震動了，還是馬宏光的消息：“馬上過來，我有話跟你說。”
這次的語氣比上一條明顯強硬了很多。
我站起來整理了一下衣服，朝馬宏光的辦公室走去。
他的辦公室在技術(shù)支持部的最里側(cè)，是個用玻璃隔出來的獨立空間，我敲了敲門，他抬頭看了我一眼，冷冷地說了句：“進來，把門關(guān)上。”
我走進去關(guān)上了門，辦公室里的空調(diào)開得很低，但卻讓我覺得格外壓抑。
馬宏光沒有讓我坐下，而是直接開口問道：“聽說你去找董事長了？”
“對。”我如實回答，“因為工資的事情出了差錯，我需要搞清楚是怎么回事。”
“搞清楚了嗎？”
“搞清楚了。”
“那你應(yīng)該知道自己現(xiàn)在被提拔成副主管了？”馬宏光的語氣聽不出任何情緒。
“是的，梁總已經(jīng)把正式的任命書給我了。”
“你就這么接下來了？”馬宏光終于抬起頭來看著我，眼神里的不滿毫不掩飾，“你有沒有想過應(yīng)該先來問問我的意見？”
我心里一沉，但表面上還是盡量保持平靜：“馬主管，這是董事長的決定，不是我能左右的。”
“你給我少來這套！”馬宏光突然拍了桌子，“你以為我不知道你在打什么算盤？借著董事長的提拔來擠掉我，你不就是這個心思嗎？”
“我從來沒有這么想過。”我很認真地說，“我只是想把自己的本職工作做好。”
“本職工作？”馬宏光冷笑了一聲，“你的本職工作是處理客戶的工單，不是跑來當什么副主管，你帶過團隊嗎？你知道部門協(xié)調(diào)是怎么回事嗎？你跟其他部門打過交道嗎？”
他問的這些問題一個比一個尖銳，每一個都戳在了我的軟肋上。
確實，我沒有任何管理經(jīng)驗，甚至從來沒有想過自己會走上管理這條路，我的職業(yè)規(guī)劃一直是往技術(shù)專家的方向發(fā)展，而不是當領(lǐng)導(dǎo)。
“我可以慢慢學(xué)。”我只能這樣回答。
“慢慢學(xué)？”馬宏光站起來走到我面前，“你知不知道技術(shù)和管理的區(qū)別有多大？有太多技術(shù)牛人一當上管理就徹底垮了，你覺得自己會是例外嗎？”
他的話聽起來像是在好心提醒我，但我知道真正的意思是在說——你不配坐這個位置，趁早自己退了吧。
“馬主管，既然董事長已經(jīng)做了這個決定，我覺得我應(yīng)該試一試。”我盡量讓自己的語氣聽起來不卑不亢，“至于能不能做好，用結(jié)果來說話吧。”
馬宏光盯著我看了好一會兒，然后冷笑了一聲：“行，你想試是吧，那我給你機會。”
他轉(zhuǎn)身從文件柜里抽出一摞厚厚的文件，跟摔撲克牌一樣啪的一聲砸在桌上。
“這是部門過去三個月的客戶投訴記錄，一共一百四十七份，按照公司規(guī)定，每一份投訴都需要出詳細的分析報告和整改方案，以前這些都是我來處理的，既然你現(xiàn)在是副主管了，那就交給你來干吧。”
我看著那摞至少十五厘米厚的文件，心里涼了半截。
“什么時候要？”
“下周一，也就是三天之后。”馬宏光靠在椅背上，臉上露出一種我看了就想揍他的笑容，“怎么，覺得有困難？”
三天處理一百四十七份投訴報告，平均每天要做將近五十份，這根本就是不可能完成的任務(wù)。
我明白了，這是馬宏光給我的下馬威，他想用一個不可能完成的任務(wù)讓我知難而退。
“我盡力。”我只能這么說。
“盡力可不夠。”馬宏光說，“這里面有二十多份是大客戶的投訴，你要是處理不好，人家客戶直接找董事長告狀，到時候你怎么解釋？”
他這是在**裸地威脅我，如果我搞砸了，梁建國就會對提拔我的決定產(chǎn)生懷疑。
“我會處理好的。”我說著伸手去拿那摞文件。
“等一下。”馬宏光叫住了我，“還有一件事。”
“什么事？”
“作為副主管，你得參加每周的部門管理會議，下一次會議是明天上午十點，你給我準時到，會**要匯報過去三個月的客戶投訴情況，還要講清楚未來的改進計劃。”
我的心又往下沉了一截，他這是要在會議上當著所有人的面讓我出丑。
“好的，我會準備好。”我抱起那摞沉甸甸的文件，轉(zhuǎn)身離開了他的辦公室。
回到工位之后，我翻開第一份投訴記錄，客戶反映的問題是響應(yīng)速度太慢，一個緊急工單在系統(tǒng)里壓了整整四天才有人去處理。
我查了一下當時的工單分配記錄，發(fā)現(xiàn)負責(zé)這個工單的不是別人，正是方建華。
接下來的幾十份投訴記錄看下來，我發(fā)現(xiàn)類似的情況比比皆是，很多投訴表面上看起來像是技術(shù)問題，但追根溯源其實都是管理問題，比如工單分配不合理、響應(yīng)流程有漏洞、跨部門之間互相推諉等等。
而這些問題的根源，全都指向了同一個人——馬宏光。
我突然理解了梁建國為什么要提拔我，他不是心血來潮想給我漲工資，而是想通過我來暴露技術(shù)支持部管理上存在的這些頑疾，為將來徹底整頓這個部門做準備。
而我，說白了就是他手里的一顆棋子。
想到這里，我的心情變得復(fù)雜了很多。
“遠帆，你沒事吧？”李遠航走過來看到我桌上那堆文件，嚇了一跳，“這么多？”
“馬主管給的任務(wù)。”我苦笑著搖了搖頭。
“三天？這根本干不完啊！”李遠航壓低聲音說，“他這明擺著就是在刁難你。”
“我知道。”
“那你打算怎么辦？”
我沉默了幾秒鐘，然后說了一句連自己都覺得是在硬撐的話：“硬著頭皮上唄。”
李遠航拍了拍我的肩膀，欲言又止，最后只說了句“多保重”就走了。
接下來的兩天我?guī)缀鯖]怎么合眼，我把一百四十七份投訴記錄全部仔仔細細看了一遍，按照問題類型分類整理，然后逐一分析背后的原因，再針對性地制定改進方案。
我發(fā)現(xiàn)這些投訴大致可以分為三類：一類是響應(yīng)速度的問題，一類是技術(shù)能力的問題，還有一類是服務(wù)態(tài)度的問題。
而這三類問題的背后藏著一個共同的原因——人員配置不合理。
部門里一共有十六個技術(shù)支持人員，但工作量的分配特別不均衡，有的人一天要處理十幾個工單，忙得連上廁所的時間都沒有，而有的人一天就兩三個工單，還整天嚷嚷著太累。
我查了一下工單分配的**記錄，發(fā)現(xiàn)方建華這樣的老員工，拿著比我高得多的工資，處理的工單數(shù)量卻只有我的三分之一，而且他們挑的都是那些簡單、沒有技術(shù)含量的活兒。
真正難啃的硬骨頭，全都被甩給了我和其他幾個年輕員工。
這就是馬宏光的管理方式，照顧自己的人，壓榨別人的人。
我把這些發(fā)現(xiàn)寫成了一份詳細的報告，一共列出了三大改進方向：第一是建立公平的工單分配機制，根據(jù)每個人的能力和當前工作量來動態(tài)調(diào)整，第二是加強全員的技術(shù)培訓(xùn)，第三是優(yōu)化跨部門的協(xié)作流程。
寫完這份報告的時候已經(jīng)是周日晚上十二點多了，我躺在床上翻來覆去睡不著覺。
明天早上的管理會議上，如果我把這份報告攤開來，就等于是當眾揭馬宏光的傷疤，他會怎么反應(yīng)？會不會直接翻臉不認人？
我想起梁建國說的那句話：“學(xué)會留證據(jù)。”
我坐起來打開電腦，把這兩天所有的分析數(shù)據(jù)、工作記錄、改進方案全都打包備份了一份，發(fā)到了自己的私人郵箱里。
然后我又做了一件事，給梁建國發(fā)了一封郵件，標題寫的是“關(guān)于技術(shù)支持部客戶投訴的分析報告”，內(nèi)容就是明天會議上準備匯報的那份材料。
郵件發(fā)出去之后我長出了一口氣，不管明天發(fā)生什么，至少證據(jù)我已經(jīng)留好了。
凌晨一點多我終于迷迷糊糊睡著了，但這一夜睡得極不安穩(wěn)，夢里全是馬宏光那張陰沉的臉。
周一早上我提前半個小時到了公司，找了個安靜的角落打開筆記本電腦，把準備好的匯報材料從頭到尾又過了一遍。
九點五十分，我推開了會議室的門。
這是我第一次參加部門管理會議，會議室不大，中間擺著一張長條桌，能坐下十來個人。
我挑了個靠門的位置坐下，陸續(xù)有人進來，方建華看到我的時候明顯愣了一下，然后挑了最遠的一個位置坐下。
幾個組長也陸續(xù)到了，他們看我的眼神很復(fù)雜，有好奇、有疑惑，也有一點點敵意。
九點五十五分，馬宏光準時推門進來，身后跟著人力資源部的主管趙琳。
“都到齊了，那就開始吧。”馬宏光坐到主位上，目光掃了一圈，“今天會議主要說兩件事，第一是介紹一下我們部門***的副主管周遠帆，第二是聽聽他關(guān)于客戶投訴情況的分析匯報。”
他把“副主管”三個字咬得特別重，語氣里的嘲諷誰都聽得出來。
“遠帆，你先做個自我介紹吧。”
我站起來，盡量讓自己看起來自信一些：“各位好，我是周遠帆，在技術(shù)支持部干了三年多，感謝公司的信任讓我擔(dān)任副主管，我知道自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，以后請大家多多關(guān)照。”
會議室里響起了稀稀拉拉的掌聲，聽起來多少有點敷衍。
“行了坐下吧。”馬宏光打斷了掌聲，“現(xiàn)在開始第二項，遠帆你準備好了嗎？”
“準備好了。”
“那開始吧。”
我打開投影儀，深吸了一口氣，開始了我的匯報。
“過去三個月，我們部門一共收到客戶投訴一百四十七份，其中重大投訴二十六份，一般投訴一百二十一份，投訴內(nèi)容主要集中在三個方面……”
我一邊講一邊調(diào)出數(shù)據(jù)圖表，會議室里很安靜，所有人都在聽。
當我說到工單分配不均的問題時，明顯感覺到空氣變了，方建華皺起了眉頭，幾個組長也開始交頭接耳。
“根據(jù)**數(shù)據(jù)顯示，部門內(nèi)部不同員工處理工單的數(shù)量差異非常大。”我調(diào)出一張對比圖，“排名前五的員工，每個月平均處理工單超過九十個，而排名后五的員工，每個月平均不到三十五個，這種差異跟員工的工齡和工資水平完全不匹配。”
馬宏光的臉色一下子沉了下來。
“周遠帆，你這是什么意思？”他直接打斷了我，“你是在暗示什么嗎？”
“我只是在陳述客觀事實。”我盡量讓自己的語氣保持平穩(wěn)，“工單分配不均是導(dǎo)致客戶投訴的重要原因之一，很多工單因為長時間沒人處理，客戶等不及了就直接投訴了。”
“那你倒是說說，該怎么改？”馬宏光冷冷地問道。
“我建議建立一套公平的工單分配機制。”我說，“根據(jù)每個員工的技術(shù)水平和當前的工作量，由系統(tǒng)來自動分配新的工單，而不是人工去指定，這樣可以從根本上解決分配不均的問題。”
“荒唐！”馬宏光一巴掌拍在桌子上，“你懂什么叫管理嗎？不同類型的工單需要不同的人來處理，簡單的給新人，復(fù)雜的給老員工，這是管理的基本常識！”
“可現(xiàn)在的情況恰恰是反過來的。”我沒有退縮，又調(diào)出了另一張數(shù)據(jù)表，“這是過去三個月的工單難度分析，難度評分在八分以上的疑難工單，有將近八成都被分配給了工齡三年以下的年輕員工，而那些簡單工單，反而大部分被老員工拿走了。”
會議室里安靜得能聽到空調(diào)的嗡嗡聲。
所有人都盯著那張數(shù)據(jù)表，數(shù)字不會騙人，事實就擺在眼前。
馬宏光的臉漲得通紅：“你這是在質(zhì)疑我的管理能力！”
“我只是在說客觀存在的問題。”我看著他，“如果這些根本問題不解決，客戶投訴只會越來越多，不會自己變少。”
“夠了！”馬宏光猛地站起來，“周遠帆你太把自己當回事了！你才當了幾天副主管，就想跑來指手畫腳？”
“馬主管，請您冷靜一下。”一直沒有說話的趙琳突然開口了，“我覺得小周的分析是有道理的，數(shù)據(jù)是客觀存在的，如果真的有問題，我們應(yīng)該正視它而不是回避它。”
馬宏光猛地轉(zhuǎn)頭看向趙琳，眼里的怒火幾乎要噴出來了。
“趙主管，你這話是什么意思？你也覺得我管理有問題？”
“我不是那個意思。”趙琳的語氣很平和，“但是既然數(shù)據(jù)顯示出了異常，我們確實應(yīng)該查一查背后的原因，這是對部門負責(zé)，也是對公司負責(zé)。”
馬宏光深吸了一口氣，強壓著怒火重新坐了下來，然后轉(zhuǎn)頭對我說：“行，你繼續(xù)說，我倒要看看你還能說出什么花樣來。”
我硬著頭皮完成了剩下的匯報，把三點改進建議也講完了，整個過程里馬宏光一直陰沉著臉，一個字都沒再說。
匯報結(jié)束后趙琳說了句：“我覺得小周的建議很有價值，馬主管你覺得呢？”
馬宏光冷笑了一聲：“聽著是好聽，但實際操作起來哪有那么簡單，要改分配機制就得動整個部門的工作流程，還得重新評估每個人的能力，這些事不是幾天就能完成的。”
“那需要多長時間？”趙琳問。
“至少得三個月。”馬宏光說。
“三個月太久了。”趙琳搖了搖頭，“現(xiàn)在客戶投訴這么多，我們必須盡快采取措施，我建議先找個組做試點，看看效果再說。”
“試點？”馬宏光皺了皺眉，“誰來負責(zé)？”
趙琳看向了我：“既然方案是小周提的，不如就讓他來負責(zé)這個試點，馬主管你覺得怎么樣？”
馬宏光沉默了好一會兒，然后說了句讓我后背發(fā)涼的話：“可以，但我有個條件，試點期限只有一個月，一個月之后如果試點組的客戶投訴率沒有明顯下降，那就說明這套方案行不通，以后誰也別再提了。”
“如果投訴率降了呢？”我問。
“那就說明你的方案有效，可以全部門推廣。”馬宏光盯著我，“怎么樣，敢不敢接？”
我知道這是一個坑，一個月的時間太短了，要改變一個組的工作模式還要立竿見影地看到效果，難度大得離譜。
但我沒有退路，如果我說不敢，那就等于承認自己只會紙上談兵。
“我接。”我說。
“好。”馬宏光露出了一個勝利的笑容，“那就這么定了，你選一個組來當試點吧。”
我想都沒想就說了出來：“第二組。”
第二組是方建華帶的組，也是整個部門里投訴最多、工作量最輕的一個組，如果我能把這個組改造好，那說服力就足夠強了。
方建華的臉色瞬間變得鐵青：“周遠帆你什么意思？”
“沒什么意思，只是覺得二組最有改進的空間。”
“你……”方建華剛要發(fā)火就被馬宏光抬手攔住了。
“行，就第二組。”馬宏光說，“但我丑話說在前頭，第二組的人我一個都不會給你換，你要用現(xiàn)有的這些人把投訴率給我降下來。”
“沒問題。”我說。
“散會。”馬宏光站起身頭也不回地走了出去。
其他人也陸續(xù)離開了，方建華經(jīng)過我身邊的時候壓低聲音說了句：“你會后悔的。”
等人都**了，趙琳走到我面前低聲說：“你知道自己剛才做了什么嗎？”
“知道。”
“你把馬宏光徹底得罪了。”趙琳說，“他在公司干了這么多年，關(guān)系比你想象的要復(fù)雜得多，你像這樣公開跟他硬碰硬，后面會很被動的。”
“我沒有想跟他硬碰硬，我只是想把工作做好。”
“有時候，把工作做好這四個字，本身就是最硬的碰法。”趙琳拍了拍我的肩膀，“小心一點，有需要幫忙的來找我。”
“謝謝趙姐。”
趙琳離開之后我一個人坐在會議室里愣了很久。
我知道真正的戰(zhàn)爭，現(xiàn)在才剛剛開始。
接下來的一周，我每一天都過得像在踩鋼絲。
第二組有五個人，除了方建華之外還有四個技術(shù)支持專員，我挨個找他們談話，**清楚每個人的真實想法和難處，結(jié)果碰了一鼻子灰。
第一個談話的是個叫王小萌的女孩，去年剛畢業(yè)，來公司還不到一年。
“小萌，你覺得現(xiàn)在的工作量對你來說怎么樣？”我盡量用閑聊的語氣問她。
“還行吧。”她低著頭不敢看我。
“如果讓你多接一些工單，你能接受嗎？”
“我怕自己做不好。”
“沒關(guān)系，我可以幫你一起做。”
“可是方組長他說……”她說到一半就不說了。
“方組長說什么了？”
王小萌猶豫了半天，最后還是搖了搖頭說了句沒什么。
第二個談話的是老員工趙德厚，四十多歲的人了，在公司待了快九年。
“趙哥，我想跟你聊聊工單分配的事兒。”
“周副主管，您是領(lǐng)導(dǎo)，您怎么安排我就怎么干。”趙德厚的態(tài)度特別客氣，但我聽得出來那全是敷衍。
“我看你這個月處理的工單數(shù)量不算多，是不是工作量不太夠？”
“不算多嗎？我覺得一天到晚挺忙的。”
“數(shù)據(jù)顯示您這個月只處理了三十一個工單，這個數(shù)字確實偏低了一些。”
“周副主管。”趙德厚打斷了我，“我知道您想做出成績來，但有些事情真不是看數(shù)字就能說明白的，我在這干了快九年了，什么情況我心里都有數(shù)。”
談話完全進行不下去了。
接下來的幾個人態(tài)度都差不多，表面上恭恭敬敬的，實際上一個比一個抗拒。
我明白了，方建華肯定提前給他們打過招呼了，讓他們聯(lián)合起來**我的**。
那天晚上我正在工位上整理資料，李遠航突然神神秘秘地跑過來跟我說：“遠帆，我聽到了一些不太好的風(fēng)聲。”
“什么風(fēng)聲？”
“你小心一點，我聽說方建華他們幾個私底下在聯(lián)名寫什么舉報信，說你管理方式有問題，想把你從副主管的位置上拉下來。”
我的心一下子沉了下去：“你確定？”
“我也是聽說的，不**，但你最好多個心眼。”
那天晚上我一夜沒睡好，翻來覆去地想對策。
第二天我做了一個決定，繞過方建華直接跟第二組的其他人單獨溝通，而且我選擇從王小萌身上找突破口。
中午吃飯的時候我端著餐盤坐到王小萌對面，開門見山地問她：“小萌，我想問你一個事，你是不是不太愿意多接工單？”
王小萌低頭扒拉著碗里的米飯，聲音很小地說：“不是不愿意，是怕做不好。”
“怕什么？”
“怕搞砸了被罵。”她的聲音更小了，“上次我處理過一個投訴工單，客戶那邊情緒特別激動，我沒溝通好，結(jié)果人家直接投訴到董事長那里去了，方組長知道后罵了我一頓，還說要扣我的績效。”
“后來呢？”
“后來方組長就說，以后疑難工單都不要再分給我了，讓我只接那些最簡單的問題。”
我一下子全明白了，不是王小萌不想干活，而是她的自信被徹底打擊沒了。
“小萌，如果我來帶你，你愿不愿意再試試那些難度高一點的工單？”
王小萌抬起頭看了我一眼，眼睛里閃過一絲光，但很快又暗了下去：“可是方組長那邊怎么辦？”
“方組長你不用管，我是副主管，工作安排由我來定。”
王小萌猶豫了很久，最后還是輕輕點了點頭。
有了第一個突破口之后，接下來的事情就順了一些，我用了三天時間分別和第二組的其他人深談了一次，了解他們每個人的真實想法。
我發(fā)現(xiàn)這些人不是不想好好干，而是被長期壓著，早就不抱希望了。
方建華的管理方式說白了就是四個字——多一事不如少一事，簡單的工單大家分一分，難的就往外推，能推給別的組就推，實在推不掉就先拖著。
在這種氛圍里待久了，誰還會有干勁？
周五下午我召集第二組開了一個會，方建華也來了，他坐在最后面抱著胳膊，一副等著看好戲的表情。
“從下周一開始，第二組要試運行新的工單分配機制。”我開門見山地說，“以后所有的工單都會由系統(tǒng)根據(jù)大家的當前工作量自動分配，同時我每天會抽查工單的處理質(zhì)量，不合格的全部要返工。”
“返工？”趙德厚皺起了眉頭，“以前從來沒有這個說法。”
“以前是以前，現(xiàn)在是現(xiàn)在。”我說，“我們組的客戶投訴率是整個部門里最高的，如果再不改，遲早要出大事。”
“周副主管，您這么搞，大家的壓力會很大的。”方建華終于開口了，“我們組的這些人都是老員工了，不需要搞得這么較真。”
“正因為是老員工，才更應(yīng)該起到表率作用。”我直視著他的眼睛，“如果老員工都松松垮垮的，新員工怎么可能有干勁？”
方建華的臉色變了：“你這話是什么意思？”
“字面上的意思。”我沒有退讓半步，“從下周一開始，所有人一視同仁，包括你方建華在內(nèi)。”
“我是組長！”方建華站起來吼道，“你有什么權(quán)力這么要求我？”
“我是副主管。”我也站了起來，“馬主管讓我負責(zé)這個試點，我就要對結(jié)果負責(zé)，如果你覺得不合適，可以去找馬主管申訴。”
方建華氣得臉都綠了，但最后還是氣呼呼地坐了下去。
會議結(jié)束之后我回到工位，發(fā)現(xiàn)電腦上多了一封新郵件。
發(fā)件人顯示的是公司內(nèi)部匿名舉報系統(tǒng)，標題很長：“關(guān)于舉報技術(shù)支持部副主管周遠帆違規(guī)管理的材料。”
我點開郵件，里面列了一長串所謂的“罪狀”：不尊重老員工強行改變工作習(xí)慣、****干涉組長的管理權(quán)限、工作方式簡單粗暴給員工造成巨大心理壓力、威脅要對所有人的工作進行考核等等等等。
舉報信的最后寫著：“懇請公司調(diào)查周遠帆的管理行為，必要時撤銷其副主管職務(wù)。”
我看著這封郵件，手指開始微微發(fā)抖。
這已經(jīng)不是暗地里的較勁了，而是明刀明槍地開戰(zhàn)了。
就在這時候，我的手機響了，是梁建國助理打來的。
“周副主管，梁總讓您現(xiàn)在馬上到他辦公室來一趟。”
我的心跳開始加速。
推開董事長辦公室的門的時候，梁建國正站在落地窗前背對著我。
“看到那封舉報信了？”他沒有轉(zhuǎn)身。
“看到了。”
“你覺得他們說的有道理嗎？”
“我只是在做自己該做的事。”我說，“如果這樣也算錯，那我沒什么好說的。”
梁建國轉(zhuǎn)過身來，盯著我看了很久，然后緩緩說出了一句話。
“昨天凌晨發(fā)的內(nèi)部通知，你沒看？”