第1章
送外賣被惡意投訴，賠付96元餐費(fèi)還被扣信用分
一份九十六元的下午茶，讓我被平臺(tái)扣錢，差點(diǎn)丟掉接單資格。女白領(lǐng)吃完卻投訴未送達(dá)，還指著我說(shuō)："你一個(gè)送餐的，懂什么證據(jù)？"她不知道，我手機(jī)里不只有錄像。更不知道，她們公司欠了我另一筆賬。
"你送沒(méi)送到，平臺(tái)說(shuō)了算。"
宋知意靠在工位邊，把空杯子往垃圾桶一丟。
"我已經(jīng)投訴了。"
我把手機(jī)放到她桌上。
"你剛才親手接的。"
"誰(shuí)看見(jiàn)了？"
她笑了一下。
旁邊有人小聲說(shuō)："知意，監(jiān)控好像能拍到。"
宋知意抬手。
"別多嘴。"
我點(diǎn)開(kāi)錄像。
畫(huà)面里，她穿著米色套裝，接過(guò)紙袋，還說(shuō)了一句："放這兒吧，別碰我電腦。"
我問(wèn)："這是你嗎？"
她沒(méi)答。
我又問(wèn)："這杯拿鐵，你喝了嗎？"
她把空杯子往里面踢了踢。
"你少在這兒鬧。"
我說(shuō)："九十六元，我跑十幾單才能補(bǔ)回來(lái)。你要是點(diǎn)錯(cuò)投訴，現(xiàn)在撤回。"
宋知意把手機(jī)舉起來(lái)。
"保安呢？有人闖進(jìn)公司騷擾員工。"
前臺(tái)姑娘趕緊說(shuō)："她是來(lái)送餐的，剛才登記過(guò)。"
宋知意回頭瞪她。
"你幫誰(shuí)說(shuō)話？"
我看著她。
"我只問(wèn)一句，餐到底收沒(méi)收到？"
她拿起桌上的口紅，補(bǔ)了一下。
"我說(shuō)沒(méi)收到，就是沒(méi)收到。"
旁邊幾個(gè)同事不出聲了。
有人把椅子往后挪。
有人低頭看手機(jī)。
我聽(tīng)見(jiàn)手機(jī)又響了一聲。
平臺(tái)通知到了。
"訂單投訴成立，扣除配送款九十六元，服務(wù)分下降。"
我把通知頁(yè)面轉(zhuǎn)給她看。
"現(xiàn)在不只是九十六元了。"
宋知意笑得更放松。
"你跑來(lái)公司吵，不就是想讓我害怕？"
"我沒(méi)有吵。"
"那你現(xiàn)在滾。"
她把聲音提高。
"我們遠(yuǎn)航咨詢不是你這種人能撒野的地方。"
我說(shuō)："我登記進(jìn)來(lái)的，也沒(méi)有碰你。"
"你影響我工作了。"
"你已經(jīng)吃完了。"
她臉上的笑收了收。
旁邊一個(gè)男同事忍不住說(shuō)："知意，算了吧，撤一下投訴也沒(méi)什么。"
宋知意立刻轉(zhuǎn)過(guò)去。
"關(guān)你什么事？"
男同事閉嘴。
我拿起手機(jī)。
"我會(huì)申訴。"
宋知意把手伸到我面前。
"你申訴啊。"
她說(shuō)："平臺(tái)會(huì)信你，還是信我們這種公司客戶？"
我沒(méi)動(dòng)。
她把下巴抬得更高。
"一個(gè)送餐的，非要跟我講道理。"
我說(shuō)："道理不看衣服。"
她嗤了一聲。
"那你去講啊，去網(wǎng)上講，看看誰(shuí)有空理你。"
這時(shí)，一個(gè)中年男人走過(guò)來(lái)。
胸牌上寫(xiě)著行政經(jīng)理，周啟明。
他先看宋知意，再看我。
"怎么回事？"
宋知意立刻換了語(yǔ)氣。
"周經(jīng)理，她送餐沒(méi)送到，我正常投訴，她就沖上來(lái)威脅我。"
周啟明皺眉。
"你是騎手？"
"對(duì)。"
"誰(shuí)讓你上來(lái)的？"
"前臺(tái)登記。"
前臺(tái)姑娘小聲說(shuō)："周經(jīng)理，是我讓她上來(lái)的，她說(shuō)有訂單**。"
周啟明看都沒(méi)看她。
"以后這種人別放進(jìn)來(lái)。"
我說(shuō)："我有交付視頻。"
"我沒(méi)問(wèn)你。"
他把手往門口一指。
"出去。"
宋知意立刻說(shuō)："周經(jīng)理，她還罵我。"
我問(wèn)："我哪句話罵你？"
宋知意說(shuō)："你剛才態(tài)度就很差。"
我打開(kāi)錄音。
"從我進(jìn)門到現(xiàn)在，所有話都在這里。要不要一起聽(tīng)？"
周啟明臉沉下來(lái)。
"你還錄音？"
我說(shuō)："保護(hù)自己。"
"你這是侵犯我們公司隱私。"
我把手機(jī)收回。
"公共辦公區(qū)，訂單**，全程我本人對(duì)話。"
周啟明冷笑。
"你懂得還挺多。"
宋知意馬上接話。
"她肯定是慣犯，專門錄音訛人。"
我看著她。
"你把吃完的外賣說(shuō)成沒(méi)收到，是誰(shuí)訛誰(shuí)？"
宋知意站起來(lái)。
"我再說(shuō)一遍，你滾。"
周啟明拿出手機(jī)。
"保安上來(lái)。"
我說(shuō)："可以，保安上來(lái)之前，我也報(bào)警。"
宋知意一愣。
周啟明聲音更硬。
"你還敢報(bào)警？"
"為什么不敢？"
我撥出電話。
"我被惡意投訴，配送收入被扣，對(duì)方拒絕核實(shí)，還說(shuō)我騷擾。麻煩出警處理。"
宋知意急了。
"你少裝可憐！"
我掛斷后看她。
"等人來(lái)
"你送沒(méi)送到，平臺(tái)說(shuō)了算。"
宋知意靠在工位邊，把空杯子往垃圾桶一丟。
"我已經(jīng)投訴了。"
我把手機(jī)放到她桌上。
"你剛才親手接的。"
"誰(shuí)看見(jiàn)了？"
她笑了一下。
旁邊有人小聲說(shuō)："知意，監(jiān)控好像能拍到。"
宋知意抬手。
"別多嘴。"
我點(diǎn)開(kāi)錄像。
畫(huà)面里，她穿著米色套裝，接過(guò)紙袋，還說(shuō)了一句："放這兒吧，別碰我電腦。"
我問(wèn)："這是你嗎？"
她沒(méi)答。
我又問(wèn)："這杯拿鐵，你喝了嗎？"
她把空杯子往里面踢了踢。
"你少在這兒鬧。"
我說(shuō)："九十六元，我跑十幾單才能補(bǔ)回來(lái)。你要是點(diǎn)錯(cuò)投訴，現(xiàn)在撤回。"
宋知意把手機(jī)舉起來(lái)。
"保安呢？有人闖進(jìn)公司騷擾員工。"
前臺(tái)姑娘趕緊說(shuō)："她是來(lái)送餐的，剛才登記過(guò)。"
宋知意回頭瞪她。
"你幫誰(shuí)說(shuō)話？"
我看著她。
"我只問(wèn)一句，餐到底收沒(méi)收到？"
她拿起桌上的口紅，補(bǔ)了一下。
"我說(shuō)沒(méi)收到，就是沒(méi)收到。"
旁邊幾個(gè)同事不出聲了。
有人把椅子往后挪。
有人低頭看手機(jī)。
我聽(tīng)見(jiàn)手機(jī)又響了一聲。
平臺(tái)通知到了。
"訂單投訴成立，扣除配送款九十六元，服務(wù)分下降。"
我把通知頁(yè)面轉(zhuǎn)給她看。
"現(xiàn)在不只是九十六元了。"
宋知意笑得更放松。
"你跑來(lái)公司吵，不就是想讓我害怕？"
"我沒(méi)有吵。"
"那你現(xiàn)在滾。"
她把聲音提高。
"我們遠(yuǎn)航咨詢不是你這種人能撒野的地方。"
我說(shuō)："我登記進(jìn)來(lái)的，也沒(méi)有碰你。"
"你影響我工作了。"
"你已經(jīng)吃完了。"
她臉上的笑收了收。
旁邊一個(gè)男同事忍不住說(shuō)："知意，算了吧，撤一下投訴也沒(méi)什么。"
宋知意立刻轉(zhuǎn)過(guò)去。
"關(guān)你什么事？"
男同事閉嘴。
我拿起手機(jī)。
"我會(huì)申訴。"
宋知意把手伸到我面前。
"你申訴啊。"
她說(shuō)："平臺(tái)會(huì)信你，還是信我們這種公司客戶？"
我沒(méi)動(dòng)。
她把下巴抬得更高。
"一個(gè)送餐的，非要跟我講道理。"
我說(shuō)："道理不看衣服。"
她嗤了一聲。
"那你去講啊，去網(wǎng)上講，看看誰(shuí)有空理你。"
這時(shí)，一個(gè)中年男人走過(guò)來(lái)。
胸牌上寫(xiě)著行政經(jīng)理，周啟明。
他先看宋知意，再看我。
"怎么回事？"
宋知意立刻換了語(yǔ)氣。
"周經(jīng)理，她送餐沒(méi)送到，我正常投訴，她就沖上來(lái)威脅我。"
周啟明皺眉。
"你是騎手？"
"對(duì)。"
"誰(shuí)讓你上來(lái)的？"
"前臺(tái)登記。"
前臺(tái)姑娘小聲說(shuō)："周經(jīng)理，是我讓她上來(lái)的，她說(shuō)有訂單**。"
周啟明看都沒(méi)看她。
"以后這種人別放進(jìn)來(lái)。"
我說(shuō)："我有交付視頻。"
"我沒(méi)問(wèn)你。"
他把手往門口一指。
"出去。"
宋知意立刻說(shuō)："周經(jīng)理，她還罵我。"
我問(wèn)："我哪句話罵你？"
宋知意說(shuō)："你剛才態(tài)度就很差。"
我打開(kāi)錄音。
"從我進(jìn)門到現(xiàn)在，所有話都在這里。要不要一起聽(tīng)？"
周啟明臉沉下來(lái)。
"你還錄音？"
我說(shuō)："保護(hù)自己。"
"你這是侵犯我們公司隱私。"
我把手機(jī)收回。
"公共辦公區(qū)，訂單**，全程我本人對(duì)話。"
周啟明冷笑。
"你懂得還挺多。"
宋知意馬上接話。
"她肯定是慣犯，專門錄音訛人。"
我看著她。
"你把吃完的外賣說(shuō)成沒(méi)收到，是誰(shuí)訛誰(shuí)？"
宋知意站起來(lái)。
"我再說(shuō)一遍，你滾。"
周啟明拿出手機(jī)。
"保安上來(lái)。"
我說(shuō)："可以，保安上來(lái)之前，我也報(bào)警。"
宋知意一愣。
周啟明聲音更硬。
"你還敢報(bào)警？"
"為什么不敢？"
我撥出電話。
"我被惡意投訴，配送收入被扣，對(duì)方拒絕核實(shí)，還說(shuō)我騷擾。麻煩出警處理。"
宋知意急了。
"你少裝可憐！"
我掛斷后看她。
"等人來(lái)