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這個動作無法撤回。
十秒后，發布會**的售后模塊從綠色變成灰色。
沈銳的電話立刻打來。
我沒接。
我把手機扣在桌上，開始查C317。
凌晨的外包坐席區在辦公樓三層盡頭。
衡川外包的人不歸我們行政管，門禁刷不過去。
我站在玻璃門外，看見里面十幾**位空著，白板上還留著“**續簽”的紅色貼紙。
保安把登記本推出來。
“許主管，程經理交代了，非本區人員不能進。”
我沒有硬闖。
我拍下玻璃門內的白板，再拍門口監控編號。
保安皺眉。
“你拍這個干什么？”
“記錄我被拒絕進入的時間。”
他把筆帽咬在嘴邊，最后還是在登記本上寫了拒絕原因。
零點二十，外包負責人程勵趕到。
他西裝沒扣，領帶松著，卻把笑掛得很穩。
“南星，這么晚還查，是不是把合作伙伴當犯人了？”
“我查事故源頭。”
“源頭就是你們一線培訓不到位。”
程勵把一沓打印件遞給我。
最上面是陳競的歷史差評記錄，第二張是客戶投訴單，第三張是擬續簽報價。
我沒有翻報價。
“我要今晚C317的坐席登錄記錄。”
程勵的笑淡了。
“外包內部系統，不能給。”
“那就給排班確認。”
“你們已經有排班表。”
“排班表顯示C317不在崗。”
程勵低頭理袖扣。
“臨時頂班常有，沒同步也常有。發布會前別把小問題擴大。”
我看著他。
“小問題不會讓你把續簽報價夾在投訴單里。”
保安低頭翻登記本。
程勵靠近一步，聲音只給我聽。
“許主管，一線穩定要花錢。你們想壓價，也別怪現場出事。”
這句話落在我耳邊，比錄音里的**更清楚。
我沒有立刻反駁。
我把那沓打印件收進文件袋，只抽出投訴單。
投訴單下方有賠付建議：建議按高危輿情處理，賠付客戶三十六萬元。
工單來源寫著外包批量導入。
我們的自營坐席沒有批量導入權限。
我把這行拍下來。
程勵伸手擋了一下。
“這不是最終單。”
“不是最終單，也不是陳競能建的單。”
他收回手。
我繼續翻投訴單。
客戶姓名被遮住了，可工