專門給我留的，連房券都發(fā)過來了，你們說不留就不留了？”
蘇蔓沒接話。她掛了電話，轉(zhuǎn)頭看向吧臺。程越還在整理那堆物料，好像剛才的電話跟他沒關(guān)系一樣。
她走到吧臺邊，把手機(jī)放在臺面上，屏幕朝上。上面是沈雁回會員系統(tǒng)里的周年慶房券截圖，和改房操作日志的時間線。
“沈雁回是民宿三年前第一屆周年慶時就入會的會員。”蘇蔓的聲音很平，“她的年度消費(fèi)額排在前十，每年的周年活動她都參加，還幫我們介紹過好幾個高質(zhì)量客源。這張房券是我專門設(shè)計(jì)的，只有核心老會員才有，不是隨便在平臺上領(lǐng)的那種。”
程越停下整理物料的手，看著她。
“你把她的房間給了一個沒有付任何費(fèi)用、沒有走任何合作流程、連入住登記都沒做的所謂‘老朋友’。”蘇蔓的語速不快，“她打電話來質(zhì)問我的時候我才知道。你下午三點(diǎn)改的房，我六點(diǎn)才知道。”
程越沉默了兩秒。“璐璐真的只是想做兩天內(nèi)容——”
“她是旅行博主，擁有幾十萬粉絲。”蘇蔓打斷他，“她用我們的海景房做探店內(nèi)容，流量收益是她的，平臺合作資源也是她的。我們這邊呢？沈雁回要投訴，老會員信任要打折，周年慶最值錢的房型收益直接歸零。”
她把手機(jī)往前推了推，屏幕上是OTA平臺的民宿評分頁面。周年慶活動頁面的顯眼位置掛著“滿房特惠”和“會員專屬禮遇”，下面的評論區(qū)已經(jīng)有人在問海景房還有沒有。
“如果她今晚發(fā)了差評，說周年慶滿房夜臨時把老會員的海景房讓給外人，你覺得會有人在意是哪個‘內(nèi)部調(diào)整’的理由嗎？”
程越的臉色變了。
蘇蔓沒再看他。她轉(zhuǎn)身走回前臺終端，調(diào)出升級管理系統(tǒng)。頁面加載了兩秒，她找到周年慶升級權(quán)限的配置欄。
周年慶活動**寫得明白：會員滿房入住當(dāng)天，前臺核實(shí)后可直接登記海景套房免費(fèi)升級。她是負(fù)責(zé)這套流程的人，權(quán)限在她這里。
她點(diǎn)開權(quán)限配置，把“周年慶海景套房免費(fèi)升級”的開關(guān)從綠色撥到紅色。彈窗跳出來：“確認(rèn)關(guān)閉周年慶升級通道？關(guān)閉后所有新登記的升級申請將暫停核銷。”
她點(diǎn)了確認(rèn)。
頁面刷新。升級通道狀態(tài)顯示“已凍結(jié)”。她退出配置頁面，調(diào)出今天已經(jīng)登記的升級記錄——何璐那欄還掛著“待核銷”的狀態(tài)。
她點(diǎn)擊那一行，彈出操作選項(xiàng)：核銷、撤銷、備注。她選了撤銷。系統(tǒng)提示：“撤銷后將退回升級差價(jià)，請確認(rèn)。”
她點(diǎn)了確認(rèn)。
頁面刷新。何璐的升級記錄消失了，取而代之的是一行灰色的撤銷日志：“操作人：蘇蔓；撤銷時間：2024-11-17 20:52；撤銷原因：房間歸屬異常。”
她把頁面截了圖，存進(jìn)手機(jī)相冊。
做完這一切，她靠在椅背上，看著前臺屏幕上跳動的訂單數(shù)據(jù)。二十三間滿房，周年慶活動頁面的瀏覽量還在往上走，明天上午還有一場會員茶會要辦。
程越的聲音從吧臺那邊傳過來：“蘇蔓，你至于嗎？璐璐那邊——”
她轉(zhuǎn)頭看他。他站在吧臺邊上，手里還捏著那張熱敏紙打印的滿房表，臉上的表情介于困惑和不滿之間。
“我給你算一筆賬。”蘇蔓站起來，走到他面前，“沈雁回這張房券，是她在平臺上年消費(fèi)滿額后我手動發(fā)放的，核銷價(jià)值是一千二。她的年度消費(fèi)額是八千，我給她升級海景房是為了保住這個客源。她這三年的復(fù)購率是百分之百，每個月至少介紹兩桌人過來消費(fèi)。你算算她實(shí)際給民宿帶來的收益。”
程越?jīng)]說話。
“何璐呢？她沒有付任何費(fèi)用，沒有走合作通道，連入住登記都沒做。”蘇蔓的聲音很平，“她用我們的房間做探店內(nèi)容，流量是她的，平臺資源也是她的。我們這邊呢？老會員信任打折，周年慶口碑受損，今晚的升級通道還被我凍了。”
她把手機(jī)亮給他看，屏幕上OTA平臺的**預(yù)警：“近期周年慶活動頁面差評風(fēng)險(xiǎn)提示：滿房夜臨時改房可能觸發(fā)平臺流量降權(quán)，請注意會員投訴處理。”
程越的臉色徹底變了。
“我沒追究你擅自改房的事，也沒打