被盜刷了20萬，"我停頓了一下，"我現(xiàn)在需要了解，銀行在這個情況下，是不是應該啟動什么樣的調(diào)查流程？"
李娟的表情有一瞬間的變化。
"哦……您遭遇了盜刷？"她的語氣馬上變得同情起來，"您放心，這種情況銀行會進行理賠的。請您先填一下這個表格……"
她開始摸索身下的抽屜，準備拿表格。
我抬起手。
"我不是來理賠的。我是來了解調(diào)查流程的。"
李娟的動作停頓了。
"因為……"我繼續(xù)，"我參加了一個理財保險產(chǎn)品，里面有一個特殊條款，如果賬戶被盜刷，我需要提交一份銀行的原始系統(tǒng)日志，來證明這次盜刷是否屬于大規(guī)模系統(tǒng)漏洞事件。"
我說這句話的時候語速很快，聲調(diào)很帶著專業(yè)感。
李娟聽完，猶豫了。
"這個……我可能處理不了。需不需要我聯(lián)系一下主管？"
"可以。"
5分鐘后，一個穿著得體、看起來經(jīng)驗豐富的男人走了出來。他是這家支行的大堂經(jīng)理，名字是王力。
"**，我聽說您需要關(guān)于系統(tǒng)日志的咨詢？"他的聲音很溫和，這種溫和來自對每一個客戶的定型印象——要么是大客戶，要么是來鬧事的。
我做出思考的樣子。
"我先取500塊錢，"我說，"然后咱們一塊坐下聊。"
王力快速點頭。
取錢的過程很順利。我拿到了那500塊現(xiàn)金和一張憑條。ATM憑條上顯示時間、地點、金額，還有一個6位數(shù)的交易編號。
這張紙后來會改變很多東西。
我和王力走進了一個小會議室。張浩跟在后面坐在了角落里，像一個陪同者。
坐下以后，我從口袋里掏出了一張A4紙。
那是一份我用PS做的"產(chǎn)品說明書"，上面寫著一個虛構(gòu)的保險產(chǎn)品名稱——《賬戶安全保障計劃·盜刷賠付增強版》，后面跟著一些聽起來很專業(yè)的條款。最關(guān)鍵的部分，是寫了一個電話號碼：
010-66215666
那***銀行業(yè)協(xié)會的咨詢**。一個完全公開的、任何人都能查到的號碼。
"這是什么？"王力接過紙張，眼睛快速掃過內(nèi)容。
"這是我參加的理財產(chǎn)品的說明書，"我說，"里面有一個條款很特殊。就是當賬戶被盜刷時，如果這個盜刷屬于大規(guī)模系統(tǒng)性安全事件，保險公司會加倍賠付。但前提條件是，我需要拿到銀行的原始系統(tǒng)日志來證明這一點。"
王力繼續(xù)看紙張，眉頭微微皺起。
他是個有經(jīng)驗的人，立刻嗅到了問題所在。
"這個……我需要確認一下。"他說，"因為這涉及系統(tǒng)日志，通常不會對客戶透露的。"
"你們可以直接打這個電話咨詢，"我指向那個號碼，"如果有新的監(jiān)管**，他們應該知道。"
王力看了看那個號碼，又看了看我。
他做了個決定。
他拿起辦公室的座機，撥下了這個號碼。
我在心里數(shù)了一下秒。
電話另一端接起來了。
"**，中國銀行業(yè)協(xié)會。"一個年輕女性的聲音。
王力突然有點緊張。
"你好，我是華夏銀行建國路支行的大堂經(jīng)理王力。我想咨詢一下關(guān)于賬戶被盜刷時的理賠**……"
他把我的說法復述了一遍。
電話那頭沉默了兩秒鐘。
"這個……我們這邊沒有這樣的產(chǎn)品記錄。您確認保險公司的名稱嗎？"
王力看向我。
我做出思考狀。
"哦，可能是我記錯了名稱。但產(chǎn)品確實存在，應該是最近新推出的，"我說，"你們可以查一下行業(yè)最新的產(chǎn)品公示。"
王力把這句話轉(zhuǎn)告給電話那頭。
然后？
然后王力就被一個**員工"友好地"打了回來。實際上這意味著什么呢？意味著中銀協(xié)那邊不能直接確認或否認某個產(chǎn)品是否存在——因為那牽扯到監(jiān)管問題。
最安全的做法是讓咨詢者自己去官方渠道查。
王力掛了電話。他的臉色變了。
"那個……"他開始有點支吾，"您稍等，我需要把這個事上報給我們的風控部。這涉及到新的監(jiān)管**我們需要了解。"
我做出理解的樣子。
"沒問題。我只需要知道一個時間表。"
王力站了起來。
"您先稍坐，我馬上回復您。"
他走