我是某福旗下商家在平臺直播賣金飾。

有天收到一條差評投訴，客戶說我賣假貨。

原價5999的金耳環成了銅耳環。

我把打包視頻發給客戶，客戶卻跟平臺投訴我***售后。

結果平臺直接封禁我的賬號。

客戶給我發消息要求給她退款并賠十倍，否則我休想再賣出一件貨。

我強忍委屈耐心和客戶溝通。

“好的親，我們這邊愿意賠您五十倍，共計299950元，您看可以嗎。”

客戶收到賠款后喜滋滋取消了差評投訴。

我反手報警。

“你好，我報案此人敲詐勒索，從我這里騙取三十萬。”

我盯著電腦上的差評投訴，腦子一團亂。

明明我發貨的時候沒問題啊，怎么客戶收到的是黃銅呢？

我第一時間內調取發貨時的監控，確認發貨無誤。

隨后趕緊聯系快遞收件員，他那邊也驗收過。

成品、純度、包括克重都沒有問題。

可為什么用戶收到的快遞是假貨呢？

我跟**發起聊天框。

“親，我看您這邊說我們發貨的是黃銅，請問您能否拍個照片證明我們發貨的產品有問題？”

對面沉默片刻，給我發過來一張照片。

快遞箱已經面目全非，里面的驗貨單和產品還在。

我仔細看了看產品的狀態，成色和樣式和發貨時的狀態簡直兩模兩樣。

理了一下思路，我大概猜到對方的意圖。

“親，這是我們這邊打包出庫的視頻，我們這邊保證貨真價實。”

“您是否有錄制開箱視頻呢？或者我給您申請退貨退款，**后查驗后給您原路返還。”

對面的用戶直接連發十幾條消息。

你什么意思？你是說我換了個假的來污蔑你？

你這商家怎么做生意的，顧客是上帝，你態度不好是要被平臺懲罰的！

要么給我退款，要么就走平臺，你自己看著辦！

我有點無語，耐心回復道。

“親，我們這邊可以保證發貨時沒有問題，運輸途中出現問題請聯系快遞公司申請理賠。”

“親，我們家產品都送了運費險，如果出現任何問題您都可以無理由退貨呢。”

對面卻無視我的建議，發來了一條讓我眼前一黑的消息。

我不管，我就是從你家買到的貨，遇到的問題也應該你給我解決，我現在因為你家的貨出現了過敏反應，你應該給我賠償醫療費還有精神損失費，否則我就讓你做不下去。

任憑我如何解釋對面都無動于衷。

“親親，我們可以先退貨檢驗產品真偽再給您賠償。”

“親親？在嗎？”

“親，小**給您申請了福利，您將原件退還后可以贈送您一款銀掛件，您看可以嗎？”

對面還是保持沉默，我卻有點著急。

一條差評不但會減少平臺推送量，還會影響到店鋪銷售。

我不能因為這一條差評，影響到之后店鋪的運營。

可不管我使出多少解決方案，消息都石沉大海。

我的心立馬涼了一半。

到**常開始直播賣貨的時候。

大量的用戶進入直播間。

我以為是平臺推送來的用戶，拼盡全力開始介紹產品。

等我把所有彈幕說的產品介紹完畢后，下單量卻絲毫不變。

口干舌燥之際，一個眼熟的ID出現在彈幕中。

****：騙子商家！大家都別相信她！她就是個賣假貨的！

****：我今天剛收到的金耳環變成了黃銅，她不但不給我退款還要求我證明產品是她家的。

****：就是從她家買的東西還能成了假的，肯定是她偷偷換貨想要騙取我們消費者的信任！

****：大家都點擊舉報，讓這個黑心商家給我們一個交代！

不到五分鐘，我的直播間就被舉報封禁了。

甚至就連我主頁所有視頻的評論區還有彈幕都被這個****攻擊舉報了一遍。