第1章
沒進(jìn)景區(qū)卻被扣2800，反手投訴文旅局，經(jīng)理慌了
從景區(qū)回來后，我收到一張結(jié)算單。
上面赫然寫著：扣款 2800 元，備注“景區(qū)套票強(qiáng)制購買費(fèi)”。
我盯著這行字，腦子一片空白。
什么套票？我根本沒買過任何套票。
更離譜的是，扣款那三天，我人都不在景區(qū)里，我在景區(qū)門口的便利店打零工。
監(jiān)控錄像拍得清清楚楚。
我深吸一口氣，直接把材料遞進(jìn)了文旅局投訴通道。
結(jié)果材料剛提交，景區(qū)經(jīng)理就打來電話，聲音都在抖：
“姑娘，這是系統(tǒng)出錯(cuò)，錢退你，你可千萬別往外傳啊！”
系統(tǒng)出錯(cuò)？
那**群里上百個(gè)游客曬出的同款扣費(fèi)單，也是系統(tǒng)出錯(cuò)？
01
我收到了銀行的電子結(jié)算單。
一條扣款信息，像根刺一樣扎眼。
扣款金額：2800 元。
商戶名稱：云峰山景區(qū)。
備注：景區(qū)套票強(qiáng)制購買費(fèi)。
我盯著“強(qiáng)制購買”這四個(gè)字，腦子嗡的一聲，一片空白。
什么套票？
我什么時(shí)候買過套票？
我在云峰山景區(qū)門口的那家“途來客”便利店打了半個(gè)月的零工。
每天的工作就是理貨、收銀，聽游客抱怨山頂?shù)牡V泉水有多貴。
我根本就沒踏進(jìn)過景區(qū)的大門。
更離譜的是扣款日期。
三天前。
那三天，我每天早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，十二個(gè)小時(shí)都在便利店里。
店里的四個(gè)高清攝像頭，三百六十度無死角，能把我打哈欠的每一個(gè)細(xì)節(jié)都拍得清清楚楚。
云峰山景區(qū)，憑什么扣我的錢？
還“強(qiáng)制”？
我胸口一股無名火升騰起來。
這已經(jīng)不是簡單的亂收費(fèi)了，這是明搶。
我沒有半分猶豫。
立刻下載了那三天的全部監(jiān)控錄像。
截取了所有我出現(xiàn)在收銀臺(tái)后面的清晰畫面。
然后是我的便利店排班表，上面有店長的親筆簽名。
我的***流水，證明我從未向景區(qū)支付過任何費(fèi)用。
最后，是那張刺眼的電子結(jié)算單截圖。
所有材料，被我打包成一個(gè)壓縮文件。
我深吸一口氣，眼神冰冷，在電腦上打開了市文旅局的官方網(wǎng)站。
找到投訴舉報(bào)通道。
將那個(gè)壓縮文件，連同一段簡短但清晰的事實(shí)陳述，一同上傳。
“本人溫靜，從未進(jìn)入景區(qū)，更未購買任何套票，被無故強(qiáng)制扣款 2800 元，相關(guān)證據(jù)見附件，請徹查。”
點(diǎn)擊“提交”按鈕的那一刻，我甚至能聽到自己心跳的聲音。
不是緊張，是憤怒之后的平靜。
我倒要看看，這光天化日之下的**行徑，到底有沒有人管。
材料剛提交成功，頁面剛剛跳轉(zhuǎn)。
我的手機(jī)就瘋狂地響了起來。
一個(gè)陌生的本地號(hào)碼。
我劃開接聽，沒說話。
電話那頭，傳來一個(gè)男人急促又帶著明顯顫抖的聲音。
“喂？是……是溫靜，溫姑娘嗎？”
“我是云峰山景區(qū)的趙經(jīng)理！”
“那個(gè)……那個(gè)扣款的事情，天大的誤會(huì)！是我們新上的結(jié)算系統(tǒng)出錯(cuò)了！”
“錢，我們馬上退給您！雙倍！不，三倍退給您！”
“您高抬貴手，千萬，千萬別把事情鬧大啊！”
02
“趙經(jīng)理？”
我的聲音很平，聽不出任何情緒。
“對對對，是我，是我！”
電話那頭的聲音愈發(fā)諂媚，甚至帶著一絲哀求。
“溫姑娘，您聽我解釋，這真的是系統(tǒng)出錯(cuò)了！新系統(tǒng)，還在調(diào)試，不穩(wěn)定，不穩(wěn)定！”
他說得又快又急，仿佛生怕我掛斷電話。
“把您的錢，誤扣到我們景區(qū)的強(qiáng)制消費(fèi)名錄里了，是我們的錯(cuò)，我們負(fù)全責(zé)！”
我沒說話，靜靜地聽著他的表演。
新系統(tǒng)？不穩(wěn)定？
強(qiáng)制消費(fèi)名錄？
你們景區(qū)還有這種名錄？
真是長見識(shí)了。
“溫姑娘，您看這樣行不行？2800 元，我立刻，馬上，私人轉(zhuǎn)賬給您。不，我給您轉(zhuǎn) 8800，就當(dāng)是我們景區(qū)給您賠禮道歉了！”
“您大人有大量，就把那個(gè)投訴……撤了好不好？”
“這事要是傳出去，我們整個(gè)部門年終獎(jiǎng)就全泡湯了，我這經(jīng)理也當(dāng)?shù)筋^了啊！”
他的聲音里帶著哭腔。
我?guī)缀跄芟胂蟮剿丝淘谵k公室里急得滿頭大汗、團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的樣子。
我的投訴材料，從提交到他打電話過來，前后不超過五分鐘。
文旅局的效率這么高？
還是說
上面赫然寫著：扣款 2800 元，備注“景區(qū)套票強(qiáng)制購買費(fèi)”。
我盯著這行字，腦子一片空白。
什么套票？我根本沒買過任何套票。
更離譜的是，扣款那三天，我人都不在景區(qū)里，我在景區(qū)門口的便利店打零工。
監(jiān)控錄像拍得清清楚楚。
我深吸一口氣，直接把材料遞進(jìn)了文旅局投訴通道。
結(jié)果材料剛提交，景區(qū)經(jīng)理就打來電話，聲音都在抖：
“姑娘，這是系統(tǒng)出錯(cuò)，錢退你，你可千萬別往外傳啊！”
系統(tǒng)出錯(cuò)？
那**群里上百個(gè)游客曬出的同款扣費(fèi)單，也是系統(tǒng)出錯(cuò)？
01
我收到了銀行的電子結(jié)算單。
一條扣款信息，像根刺一樣扎眼。
扣款金額：2800 元。
商戶名稱：云峰山景區(qū)。
備注：景區(qū)套票強(qiáng)制購買費(fèi)。
我盯著“強(qiáng)制購買”這四個(gè)字，腦子嗡的一聲，一片空白。
什么套票？
我什么時(shí)候買過套票？
我在云峰山景區(qū)門口的那家“途來客”便利店打了半個(gè)月的零工。
每天的工作就是理貨、收銀，聽游客抱怨山頂?shù)牡V泉水有多貴。
我根本就沒踏進(jìn)過景區(qū)的大門。
更離譜的是扣款日期。
三天前。
那三天，我每天早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，十二個(gè)小時(shí)都在便利店里。
店里的四個(gè)高清攝像頭，三百六十度無死角，能把我打哈欠的每一個(gè)細(xì)節(jié)都拍得清清楚楚。
云峰山景區(qū)，憑什么扣我的錢？
還“強(qiáng)制”？
我胸口一股無名火升騰起來。
這已經(jīng)不是簡單的亂收費(fèi)了，這是明搶。
我沒有半分猶豫。
立刻下載了那三天的全部監(jiān)控錄像。
截取了所有我出現(xiàn)在收銀臺(tái)后面的清晰畫面。
然后是我的便利店排班表，上面有店長的親筆簽名。
我的***流水，證明我從未向景區(qū)支付過任何費(fèi)用。
最后，是那張刺眼的電子結(jié)算單截圖。
所有材料，被我打包成一個(gè)壓縮文件。
我深吸一口氣，眼神冰冷，在電腦上打開了市文旅局的官方網(wǎng)站。
找到投訴舉報(bào)通道。
將那個(gè)壓縮文件，連同一段簡短但清晰的事實(shí)陳述，一同上傳。
“本人溫靜，從未進(jìn)入景區(qū)，更未購買任何套票，被無故強(qiáng)制扣款 2800 元，相關(guān)證據(jù)見附件，請徹查。”
點(diǎn)擊“提交”按鈕的那一刻，我甚至能聽到自己心跳的聲音。
不是緊張，是憤怒之后的平靜。
我倒要看看，這光天化日之下的**行徑，到底有沒有人管。
材料剛提交成功，頁面剛剛跳轉(zhuǎn)。
我的手機(jī)就瘋狂地響了起來。
一個(gè)陌生的本地號(hào)碼。
我劃開接聽，沒說話。
電話那頭，傳來一個(gè)男人急促又帶著明顯顫抖的聲音。
“喂？是……是溫靜，溫姑娘嗎？”
“我是云峰山景區(qū)的趙經(jīng)理！”
“那個(gè)……那個(gè)扣款的事情，天大的誤會(huì)！是我們新上的結(jié)算系統(tǒng)出錯(cuò)了！”
“錢，我們馬上退給您！雙倍！不，三倍退給您！”
“您高抬貴手，千萬，千萬別把事情鬧大啊！”
02
“趙經(jīng)理？”
我的聲音很平，聽不出任何情緒。
“對對對，是我，是我！”
電話那頭的聲音愈發(fā)諂媚，甚至帶著一絲哀求。
“溫姑娘，您聽我解釋，這真的是系統(tǒng)出錯(cuò)了！新系統(tǒng)，還在調(diào)試，不穩(wěn)定，不穩(wěn)定！”
他說得又快又急，仿佛生怕我掛斷電話。
“把您的錢，誤扣到我們景區(qū)的強(qiáng)制消費(fèi)名錄里了，是我們的錯(cuò)，我們負(fù)全責(zé)！”
我沒說話，靜靜地聽著他的表演。
新系統(tǒng)？不穩(wěn)定？
強(qiáng)制消費(fèi)名錄？
你們景區(qū)還有這種名錄？
真是長見識(shí)了。
“溫姑娘，您看這樣行不行？2800 元，我立刻，馬上，私人轉(zhuǎn)賬給您。不，我給您轉(zhuǎn) 8800，就當(dāng)是我們景區(qū)給您賠禮道歉了！”
“您大人有大量，就把那個(gè)投訴……撤了好不好？”
“這事要是傳出去，我們整個(gè)部門年終獎(jiǎng)就全泡湯了，我這經(jīng)理也當(dāng)?shù)筋^了啊！”
他的聲音里帶著哭腔。
我?guī)缀跄芟胂蟮剿丝淘谵k公室里急得滿頭大汗、團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的樣子。
我的投訴材料，從提交到他打電話過來，前后不超過五分鐘。
文旅局的效率這么高？
還是說