第2章
共享充電寶扣費(fèi)
，點(diǎn)進(jìn)**中心。頁(yè)面上只有幾個(gè)預(yù)設(shè)的問(wèn)題選項(xiàng)，什么“如何歸還充電寶計(jì)費(fèi)規(guī)則說(shuō)明訂單異常申訴”，翻遍了整個(gè)頁(yè)面，沒(méi)有找到人工**的入口。我又試了試在線咨詢，彈出來(lái)一個(gè)聊天窗口，但對(duì)面是機(jī)器人，只會(huì)重復(fù)那幾句預(yù)設(shè)的話。
我打怪獸充電的**電話。電話接通了，一個(gè)機(jī)械的女聲開(kāi)始報(bào)選項(xiàng)：“訂單問(wèn)題請(qǐng)按1，柜機(jī)故障請(qǐng)按2，其他業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……”我按了1，電話那頭沉默了兩秒，然后那個(gè)機(jī)械女聲又響起來(lái)了：“您借出的時(shí)間已超時(shí)，請(qǐng)盡快歸還原位。如需人工服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間來(lái)電。”
然后電話被掛斷了。
我看了眼時(shí)間，周一下午六點(diǎn)十五分。這算工作時(shí)間嗎？我查了一下他們的**工作時(shí)間，寫(xiě)著“周一至周日9:00-21:00”。現(xiàn)在是六點(diǎn)十五分，在工作時(shí)間內(nèi)。可電話就這么掛了。
我又打了一遍。一樣的流程，一樣的語(yǔ)音提示，一樣的那句“您借出的時(shí)間已超時(shí)，請(qǐng)盡快歸還原位”，一樣的掛斷。像是所有的選項(xiàng)最終都會(huì)導(dǎo)向同一句提示，像是這個(gè)電話系統(tǒng)根本就沒(méi)打算讓我聯(lián)系**何人。
我站在地鐵站出口，來(lái)來(lái)往往的人都行色匆匆。天已經(jīng)快黑了，十一月底的廣州，六點(diǎn)多暮色就沉下來(lái)了。路邊的燈還沒(méi)亮起來(lái)，天色是一種混沌的灰藍(lán)色，看什么都是模模糊糊的輪廓。
我用另一只手在搜索欄里敲了“新南村68號(hào)”。搜索結(jié)果第一條是某個(gè)地圖應(yīng)用里的信息，顯示“新南村68號(hào)”位于廣州市白云區(qū)，標(biāo)注為“已拆遷”。又往下翻了幾條，有一條本地論壇的帖子，時(shí)間是三年前的，標(biāo)題是“新南村終于要拆了，住了五年的地方”，里面貼了幾張照片，是那種典型的城中村握手樓，樓和樓之間的窄巷子只夠兩個(gè)人并排走，一樓全是各種小店，理發(fā)店、便利店、豬腳飯。
我點(diǎn)開(kāi)其中一張照片，放大看了看。照片里有一棟樓，樓下是一個(gè)超市，門(mén)口擺著兩臺(tái)搖搖車(chē)，就是那種投一塊錢(qián)會(huì)唱歌晃來(lái)晃去的兒童玩具。超市的招牌是紅色的，寫(xiě)著“好潤(rùn)超市”四個(gè)字。
我好多年沒(méi)回去過(guò)了，但看到這張照片的時(shí)候，心里還是動(dòng)了一下。這個(gè)超市我好像有點(diǎn)印象，但不是因?yàn)槲疫M(jìn)去買(mǎi)過(guò)東西，而是因?yàn)閯e的什么原因。我說(shuō)不上來(lái)是什么原因，就是那種很模糊的、像隔了一層磨砂玻璃的感覺(jué)——你知道玻璃后面有東西，但你看不清。
我站在原地看著這張照片看了很久，久到地鐵站出口的人群慢慢稀疏了，天也從灰藍(lán)色變成了灰黑色。路邊的燈終于亮了，橘**的光照在潮濕的地面上——不知道什么時(shí)候下起了雨，很細(xì)很小的那種雨，落在臉上涼颼颼的。
我把手機(jī)收進(jìn)口袋，沿著馬路往家走。走路的時(shí)候我想起一件事：上個(gè)月我收拾舊東西的時(shí)候，翻出過(guò)一張大學(xué)時(shí)候的照片，**就是我在新南村租的那間房的窗戶，窗戶外面是另一棟樓的墻，兩棟樓之間只有一條窄縫，陽(yáng)光永遠(yuǎn)照不進(jìn)來(lái)。照片里還有一個(gè)人，是當(dāng)時(shí)的室友？還是后來(lái)的什么人？我真的記不清了。那張照片被我隨手夾在了一本書(shū)里，沒(méi)再管它。
回到家之后，我把濕了的外套掛在衣架上，從冰箱里拿了瓶水，在沙發(fā)上坐下來(lái)，打開(kāi)了怪獸充電的APP。
我需要看到比訂單詳情更多的信息。
APP的界面設(shè)計(jì)得很簡(jiǎn)單，主頁(yè)面就是一張地圖，顯示附近的充電寶柜機(jī)。地圖上密密麻麻的紅點(diǎn)標(biāo)記著各個(gè)還貨點(diǎn)的位置，有“美宜佳一點(diǎn)點(diǎn)奶茶楊國(guó)福麻辣燙”，附近幾百米范圍內(nèi)就有七八個(gè)。一切都很正常，正常得像我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)任何問(wèn)題。
我點(diǎn)進(jìn)了“我的訂單”，剛才那筆99元的扣費(fèi)記錄排在第一位。我點(diǎn)進(jìn)去，頁(yè)面上顯示的信息跟支付寶里看到的差不多，但我注意到了一個(gè)之前沒(méi)太在意的細(xì)節(jié)——在“歸還時(shí)間”那一欄，寫(xiě)著“2024年12月16日 18:03:22”，也就是今天下午六點(diǎn)零三分，我剛才在地鐵上的時(shí)候。而在“歸還柜機(jī)編碼”那一欄，寫(xiě)著“GZ-XNC-06801
我打怪獸充電的**電話。電話接通了，一個(gè)機(jī)械的女聲開(kāi)始報(bào)選項(xiàng)：“訂單問(wèn)題請(qǐng)按1，柜機(jī)故障請(qǐng)按2，其他業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……”我按了1，電話那頭沉默了兩秒，然后那個(gè)機(jī)械女聲又響起來(lái)了：“您借出的時(shí)間已超時(shí)，請(qǐng)盡快歸還原位。如需人工服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間來(lái)電。”
然后電話被掛斷了。
我看了眼時(shí)間，周一下午六點(diǎn)十五分。這算工作時(shí)間嗎？我查了一下他們的**工作時(shí)間，寫(xiě)著“周一至周日9:00-21:00”。現(xiàn)在是六點(diǎn)十五分，在工作時(shí)間內(nèi)。可電話就這么掛了。
我又打了一遍。一樣的流程，一樣的語(yǔ)音提示，一樣的那句“您借出的時(shí)間已超時(shí)，請(qǐng)盡快歸還原位”，一樣的掛斷。像是所有的選項(xiàng)最終都會(huì)導(dǎo)向同一句提示，像是這個(gè)電話系統(tǒng)根本就沒(méi)打算讓我聯(lián)系**何人。
我站在地鐵站出口，來(lái)來(lái)往往的人都行色匆匆。天已經(jīng)快黑了，十一月底的廣州，六點(diǎn)多暮色就沉下來(lái)了。路邊的燈還沒(méi)亮起來(lái)，天色是一種混沌的灰藍(lán)色，看什么都是模模糊糊的輪廓。
我用另一只手在搜索欄里敲了“新南村68號(hào)”。搜索結(jié)果第一條是某個(gè)地圖應(yīng)用里的信息，顯示“新南村68號(hào)”位于廣州市白云區(qū)，標(biāo)注為“已拆遷”。又往下翻了幾條，有一條本地論壇的帖子，時(shí)間是三年前的，標(biāo)題是“新南村終于要拆了，住了五年的地方”，里面貼了幾張照片，是那種典型的城中村握手樓，樓和樓之間的窄巷子只夠兩個(gè)人并排走，一樓全是各種小店，理發(fā)店、便利店、豬腳飯。
我點(diǎn)開(kāi)其中一張照片，放大看了看。照片里有一棟樓，樓下是一個(gè)超市，門(mén)口擺著兩臺(tái)搖搖車(chē)，就是那種投一塊錢(qián)會(huì)唱歌晃來(lái)晃去的兒童玩具。超市的招牌是紅色的，寫(xiě)著“好潤(rùn)超市”四個(gè)字。
我好多年沒(méi)回去過(guò)了，但看到這張照片的時(shí)候，心里還是動(dòng)了一下。這個(gè)超市我好像有點(diǎn)印象，但不是因?yàn)槲疫M(jìn)去買(mǎi)過(guò)東西，而是因?yàn)閯e的什么原因。我說(shuō)不上來(lái)是什么原因，就是那種很模糊的、像隔了一層磨砂玻璃的感覺(jué)——你知道玻璃后面有東西，但你看不清。
我站在原地看著這張照片看了很久，久到地鐵站出口的人群慢慢稀疏了，天也從灰藍(lán)色變成了灰黑色。路邊的燈終于亮了，橘**的光照在潮濕的地面上——不知道什么時(shí)候下起了雨，很細(xì)很小的那種雨，落在臉上涼颼颼的。
我把手機(jī)收進(jìn)口袋，沿著馬路往家走。走路的時(shí)候我想起一件事：上個(gè)月我收拾舊東西的時(shí)候，翻出過(guò)一張大學(xué)時(shí)候的照片，**就是我在新南村租的那間房的窗戶，窗戶外面是另一棟樓的墻，兩棟樓之間只有一條窄縫，陽(yáng)光永遠(yuǎn)照不進(jìn)來(lái)。照片里還有一個(gè)人，是當(dāng)時(shí)的室友？還是后來(lái)的什么人？我真的記不清了。那張照片被我隨手夾在了一本書(shū)里，沒(méi)再管它。
回到家之后，我把濕了的外套掛在衣架上，從冰箱里拿了瓶水，在沙發(fā)上坐下來(lái)，打開(kāi)了怪獸充電的APP。
我需要看到比訂單詳情更多的信息。
APP的界面設(shè)計(jì)得很簡(jiǎn)單，主頁(yè)面就是一張地圖，顯示附近的充電寶柜機(jī)。地圖上密密麻麻的紅點(diǎn)標(biāo)記著各個(gè)還貨點(diǎn)的位置，有“美宜佳一點(diǎn)點(diǎn)奶茶楊國(guó)福麻辣燙”，附近幾百米范圍內(nèi)就有七八個(gè)。一切都很正常，正常得像我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)任何問(wèn)題。
我點(diǎn)進(jìn)了“我的訂單”，剛才那筆99元的扣費(fèi)記錄排在第一位。我點(diǎn)進(jìn)去，頁(yè)面上顯示的信息跟支付寶里看到的差不多，但我注意到了一個(gè)之前沒(méi)太在意的細(xì)節(jié)——在“歸還時(shí)間”那一欄，寫(xiě)著“2024年12月16日 18:03:22”，也就是今天下午六點(diǎn)零三分，我剛才在地鐵上的時(shí)候。而在“歸還柜機(jī)編碼”那一欄，寫(xiě)著“GZ-XNC-06801