四十一，**群里刷出一串問號。
“誰停的賠付？”
“客戶已經(jīng)罵到微博了。”
“夜班組是不是要被扣全勤？”
我沒有在群里解釋，只把封存單拍照上傳到法務協(xié)作盤。協(xié)作盤很慢，進度條卡在百分之六十三。周振站在我背后打電話，聲音壓得低：“對，是她個人判斷。我們會盡快恢復。”
他的電話剛掛，客戶方運營經(jīng)理邵敏就推門進來。
邵敏穿一件灰色西裝，袖口總是卷到腕表上方。她掃了一眼紅屏，問：“誰給的權限暫停賠付？”
我站起來：“我。”
周振比我快半步開口：“程一禾是質檢員，她發(fā)現(xiàn)錄音里有疑似異常聲，情緒有點緊張。我建議先恢復賠付，復盤會上再討論。”
“不是疑似異常聲。”我把第一通錄音接到音箱，“是同一類門禁提示音，出現(xiàn)在十二通靜默段里。”
邵敏沒坐下。
音箱里又響起那聲很輕的“滴”。會議室安靜了一拍。
周振笑了笑：“呼叫中心到處都有提示音，門禁、考勤、飲水機、打印機。拿一個聲音暫停四十七萬賠付，不夠吧？”
“不夠。”我說，“所以我還要排班表和授權鏈。”
邵敏把手伸出來：“給我看。”
我把排班表遞過去。她翻到昨晚夜班，目光落在 N-17 空白處，又看向周振：“這個賬號為什么有退款提單？”
周振嘆氣：“系統(tǒng)預占，或者臨時調度沒寫。夜班缺人，大家救火，不可能每一格都補得那么漂亮。”
他說“大家救火”時，梁雪的臉白了一下。
我問她：“梁雪，昨晚 N-17 工位的坐席燈亮過嗎？”
梁雪看了周振一眼。
周振語氣很輕：“想清楚再說。你們組這個月指**來就差。”
梁雪把封存單夾在胸前，手指用力到發(fā)白：“沒亮過。那個工位的耳麥壞了兩天，我昨天還報修了。”
邵敏的眉頭動了一下。
我打開維修工單，工單編號 WR-2409，提交時間昨天下午五點二十二。故障描述：N-17 左耳無聲，底座接觸不良，暫不排班。維修狀態(tài)：待處理。
“所以昨晚 N-17 沒人坐。”我說，“但十二通投訴里，有四通由 N-17 提單。”
周振的笑